Du har sendt dit pas og en regning, men status står stadig som “under behandling”, og der står ikke, hvad der mangler. Det skyldes oftest, at billedet er sløret, at navnet ikke matcher kontoen, eller at kun den ene side af dokumentet er med.
KYC-status hænger, eller dokumenter bliver afvist
Du ser en grå bjælke, der ikke flytter sig, eller en kort besked om, at dokumentet ikke kan godkendes. Systemet viser sjældent, hvilket felt der er problemet.
- Billedet er taget med blitz, så teksten forsvinder.
- Kun forsiden af kørekortet eller passet er uploadet.
- Navnet på regningen stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er udløbet, eller gyldigheden er ikke synlig.
- Filen er for stor, eller formatet er ikke understøttet.
- Tag et nyt billede i dagslys uden blitz, så alle fire hjørner er med.
- Upload begge sider af dokumentet, hvis der er tekst på bagsiden.
- Brug en regning, hvor dit fulde navn og adressen står klart.
- Send kun én fil ad gangen, så det er tydeligt, hvad der hører sammen.
- Tjek, at filen er i et almindeligt billedformat og ikke en komprimeret kopi.
- Vent på svar, før du sender nye dokumenter, så du ikke starter en ny behandling.
- Hvis du har skiftet adresse eller navn, så vedlæg dokumentation for ændringen.
- Ved tekniske fejl i upload kan du prøve en anden browser på computeren.
- Hvis intet ændrer sig, kan du kontakte supporten hos https://mrvegas.co.dk med en kort forklaring og dine filer vedhæftet.
Kontakt supporten, når du har uploadet korrekte dokumenter to gange uden ændret status, eller når der står, at et dokument er afvist uden begrundelse.
Spil og sider loader ikke på telefonens browser
Du ser et hvidt felt, en spinner, der bliver ved, eller et spil, der starter og fryser midt i et spin. Det sker oftest, fordi browserens cache eller en blokering i netværket forstyrrer.
- Gamle cookies og cachede filer fra tidligere besøg.
- En annonceblokering eller privat tilstand, der stopper scriptet.
- Svag mobildækning eller et netværk, der filtrerer trafik.
- En baggrundsapp, der bruger hukommelse og data.
- En browser, der er forældet i forhold til spillets krav.
- Genindlæs siden med et langt tryk og vælg hard refresh, hvis browseren tilbyder det.
- Ryd cache og cookies for websteder, du bruger til spil.
- Slå annonceblokering fra midlertidigt, og prøv igen.
- Luk andre faner og apps, så telefonen har hukommelse nok.
- Skift til et stabilt netværk, og slå mobildata fra, hvis du er på Wi-Fi.
- Prøv en anden browser på samme telefon, før du konkluderer, at spillet er nede.
- Opdater browseren, hvis den er ældre end den version, telefonen understøtter.
- Test et enkelt spil ad gangen, så du kan se, om fejlen følger spillet eller hele siden.
- Hvis kun Mr Vegas casino fejler, og andre sider virker, så notér fejlmeddelelsen og tidspunktet.
Kontakt supporten, når fejlen fortsætter i en opdateret browser på et stabilt netværk, og du kan beskrive, hvilket spil der fejler.
Login låser kontoen efter gentagne forsøg
Du indtaster din adgangskode og får en besked om, at kontoen er låst, eller at oplysningerne er forkerte. Det sker typisk efter flere hurtige forsøg eller efter et skift af enhed.
- Adgangskoden er skrevet med forkert stort eller lille bogstav.
- Der ligger automatisk udfyldte oplysninger fra en gammel login.
- For mange forsøg på kort tid udløser en midlertidig låsning.
- Du logger ind fra en ny enhed eller et nyt netværk.
- E-mailadressen er skrevet med en tastefejl eller forkert domæne.
- Skriv adgangskoden manuelt i stedet for at bruge autofyld.
- Slå Caps Lock fra, og tjek, at tastaturet står på dansk.
- Brug den e-mailadresse, du oprettede kontoen med, og tjek hele adressen.
- Vent et øjeblik, og prøv igen med ét forsøg ad gangen.
- Brug funktionen til at nulstille adgangskoden, hvis den vises på login-siden.
- Åbn nulstilingslinket i samme browser, som du vil logge ind fra.
- Log ind på en stabil forbindelse og ikke gennem et offentligt netværk.
- Hvis du har mistanke om, at andre har adgang, så skift adgangskode med det samme.
- Ved gentagen låsning uden forklaring, kontakt supporten med din e-mailadresse og tidspunktet for forsøget.
Kontakt supporten, når du har nulstillet adgangskoden og stadig ikke kan logge ind, eller når kontoen låser igen uden nye forsøg.
Indbetaling er trukket, men saldoen står uændret
Du ser beløbet forsvinde fra banken, men saldoen i Mr Vegas casino er den samme som før. Det skyldes oftest, at indbetalingen er under behandling, eller at den er landet på en anden konto end den, du kigger på.
- Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke gennemført endnu.
- Du har indbetalt til en anden konto end den, der er åben i browseren.
- Indbetalingen blev afbrudt, før kvitteringen blev vist.
- Der er indtastet et forkert konto- eller bruger-id.
- En grænse for indbetalinger blokerer beløbet uden tydelig besked.
- Tjek, at du er logget ind på den konto, som indbetalingen blev sendt til.
- Se i din transaktionshistorik på casinoet, om indbetalingen står som modtaget eller afventende.
- Sammenlign med bankens udtog for at se, om beløbet er reserveret eller trukket.
- Vent, og genindlæs siden, før du forsøger at indbetale igen.
- Undlad at sende et nyt beløb, før du ved, hvor det første er blevet af.
- Tjek, om en indbetalingsgrænse på kontoen er nået, og juster den, hvis du kan.
- Gem skærmbilleder af kvittering, transaktions-id og tidspunkt.
- Hvis indbetalingen står som gennemført i banken men ikke på casinoet, så saml dokumentationen.
- Kontakt supporten med de oplysninger, og beskriv præcist, hvad du har gjort.
Kontakt supporten, når beløbet er trukket i banken, men stadig ikke kan ses på kontoen efter, at du har genindlæst siden.
Quick Reference
Tabellen samler de fire situationer, den hyppigste årsag og det første, du bør tjekke.
| Problem | Almindelig årsag | Første tjek |
|---|---|---|
| KYC hænger | Sløret eller ufuldstændigt dokument | Er begge sider med, og er teksten læsbar? |
| Spil loader ikke | Cache eller annonceblokering | Virker et andet spil i en anden browser? |
| Login låst | For mange forsøg eller gammel autofyld | Skriv adgangskoden manuelt |
| Indbetaling mangler | Reserveret beløb eller forkert konto | Står beløbet i transaktionshistorikken? |
| Generel fejl | Forældet browser eller ustabilt netværk | Prøv en opdateret browser på stabilt netværk |
Brug tabellen som en kort huskeliste, når du åbner casino mr vegas. KYC-problemer løses oftest ved at sende et klart billede af begge sider af dokumentet. Spil, der ikke loader, kræver, at du først fjerner cache og blokeringer. Login-låsninger forsvinder sjældent af sig selv, hvis autofyld bliver ved med at indsætte gamle oplysninger. En indbetaling, der er reserveret i banken, skal du ikke gentage, før du har set transaktionshistorikken. Notér tidspunkt og skærmbillede undervejs, så supporten kan finde sagen hurtigt.
Upload kun skarpe billeder af hele dokumentet, og ryd browserens cache, inden du prøver igen – det fjerner de fleste gentagne fejl uden at du skal vente på svar.
