Lucky Spins problemer: innskudd, uttak og verifisering

Du sitter på bussen og prøver å gjøre et innskudd, men får beskjed om at beløpet er avvist. Det vanligste er at du har nådd en grense for innskudd eller uttak, eller at kontoopplysningene ikke stemmer.

Innskudd og uttak avvist på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er avvist, selv om du har penger på kontoen.

• Du har nådd en daglig, ukentlig eller månedlig innskuddsgrense.
• Uttaksgrensen er nådd for perioden.
• Du har valgt et beløp som er høyere enn det som er tillatt for din konto.
• Du har flere uttak som venter, og summen overstiger grensen.
• Du har nylig endret grenseverdiene og endringen har ikke trådt i kraft ennå.

1. Logg inn og gå til siden for innskudd og uttak.
2. Se etter en oversikt over gjeldende grenser for kontoen din.
3. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med grensen.
4. Hvis grensen er nådd, vent til perioden er over.
5. Prøv et lavere beløp innenfor grensen.
6. For uttak, sjekk om du har flere ventende uttak som til sammen overskrider grensen.
7. Avbryt eventuelle uttak du ikke trenger, hvis det er mulig.
8. Bekreft at du ikke har endret grensen nylig.
9. Hvis du har endret grensen, vent til endringen gjelder.
10. Prøv på nytt etter at grensen er tilbakestilt.
11. Hvis avvisningen fortsetter, noter feilmeldingen du får.
12. Ta kontakt med kundestøtten og oppgi feilmeldingen og beløpet du prøvde.

Kontakt kundestøtten hvis du har sjekket grensene og fortsatt får avvisning, eller hvis du mener grensene er feil for din konto.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som “venter” etter at du forventet at den skulle være behandlet.

• Kontoen din er ikke fullt verifisert.
• Du har uavsluttede bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
• Uttaket er under behandling og krever manuell godkjenning.
• Du har valgt en uttaksmetode som tar lengre tid enn forventet.
• Det er en midlertidig forsinkelse i behandlingen.

1. Logg inn på kontoen din hos https://luckyspins2.org og sjekk statusen på uttaket.
2. Se om det står noe om hvorfor uttaket venter.
3. Gå til profilen din og sjekk om verifiseringen er fullført.
4. Hvis verifiseringen mangler, last opp nødvendige dokumenter.
5. Sjekk om du har en aktiv bonus som krever omsetning før uttak.
6. Hvis du har en bonus, fullfør omsetningskravene eller avbryt bonussen.
7. Se etter om uttaket er merket som “under behandling”.
8. Vent en rimelig tid, men ikke lengre enn forventet.
9. Hvis statusen ikke endrer seg, noter tidspunktet du ba om uttaket.
10. Kontakt kundestøtten og oppgi uttaks-ID eller tidspunkt.
11. Spør om det er noe du kan gjøre for å fremskynde behandlingen.
12. Følg eventuelle instruksjoner du får fra støtten.

Kontakt kundestøtten hvis uttaket har stått som ventende lenger enn den oppgitte behandlingstiden, eller hvis du ikke har fått noen oppdatering.

Identitetsverifisering (KYC) som har stoppet opp

Du har lastet opp dokumenter, men verifiseringen er ikke fullført, eller dokumentene er avvist.

• Dokumentene er uklare eller delvis skjulte.
• Bildet viser ikke hele dokumentet eller alle hjørner.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt.
• Du har lastet opp feil type dokument for det som etterspørres.

1. Logg inn og gå til verifiseringssiden.
2. Les nøye hvilke dokumenter som kreves.
3. Sjekk at dokumentene dine er gyldige og ikke utløpt.
4. Ta nye bilder med god belysning og uten blits.
5. Sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet.
6. Last opp dokumentene på nytt.
7. Hvis du har lastet opp feil type, last opp riktig type.
8. Sjekk at navnet på kontoen samsvarer med dokumentet.
9. Hvis navnet ikke stemmer, kontakt støtten for å oppdatere kontoopplysningene.
10. Vent på svar etter opplasting.
11. Hvis du ikke får svar, ta kontakt med kundestøtten.
12. Oppgi hvilke dokumenter du har sendt og når.

Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp nye dokumenter og fortsatt ikke får verifisert kontoen, eller hvis du får avslag uten begrunnelse.

Innskudd trukket fra banken, men ikke synlig på spillsaldoen

Du har sett at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen hos Lucky Spins viser fortsatt det gamle beløpet.

• Overføringen er forsinket mellom banken og casinoet.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke registreres umiddelbart.
• Innskuddet er under behandling.
• Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
• Det er en midlertidig feil i systemet.

1. Sjekk kontoutskriften for å bekrefte at beløpet er trukket.
2. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
3. Gå til transaksjonshistorikken og se etter innskuddet.
4. Hvis innskuddet står som “under behandling”, vent.
5. Vent en kort stund og sjekk saldoen på nytt.
6. Hvis beløpet fortsatt ikke er synlig, noter transaksjons-ID fra banken.
7. Kontakt kundestøtten med transaksjons-ID og beløp.
8. Oppgi hvilken betalingsmetode du brukte.
9. Følg instruksjonene du får for å spore opp innskuddet.

Kontakt kundestøtten hvis innskuddet ikke er synlig etter at du har ventet og sjekket transaksjonshistorikken, og oppgi alle detaljer.

En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene er å fullføre verifiseringen av kontoen din så snart du oppretter den, før du gjør ditt første innskudd eller uttak.