Du har fullført en innskuddstransaksjon, men bonusen eller gratisspillene dukker ikke opp på kontosaldoen. Det skyldes oftest at en betingelse i bonusen ikke er oppfylt, for eksempel at innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer, eller at en bonuskode mangler.
Bonus eller gratisspill er ikke lagt til kontoen
Etter innskudd eller registrering ser du at saldoen for bonus eller gratisspill fortsatt står på null. Årsakene kan være flere:
- du glemte å skrive inn en casumo bonuskod i riktig felt før du bekreftet innskuddet
- innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke utløser casumo casino bonus
- du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere på samme konto
- bonusen krever at du bekrefter den i en egen kampanjeside etter innskuddet
- du spilte med en annen valuta eller i en annen kampanje enn den du trodde
Slik går du frem for å finne ut hva som mangler:
- Logg inn og åpne kontoutskriften for å se om innskuddet er registrert med riktig beløp og tidspunkt.
- Sjekk kvitteringen fra innskuddet for å se om det står noe om bonus eller manglende kode.
- Gå til kampanjesiden der du fant tilbudet, og les hvilke betingelser som gjelder for casumo casino bonus.
- Se om du må trykke på en knapp for å aktivere bonusen etter at innskuddet er gjennomført.
- Kontroller at du skrev casumo bonuskod med store og små bokstaver nøyaktig slik den står.
- Bruk en annen betalingsmåte hvis du ser at den du brukte ikke kvalifiserer for bonusen.
- Vent litt og last siden på nytt – noen ganger oppdateres saldoen først etter en stund.
- Ta skjermbilde av innskuddet og kampanjesiden, slik at du har dokumentasjon hvis du må kontakte kundestøtte.
Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket betingelsene og ventet en stund.
Spill eller nettside laster ikke på mobilen
På telefonen henger spillet i en lasteskjerm, eller hele nettstedet vises feil. Dette kan skyldes:
- ustabilt mobilnett eller dårlig Wi-Fi
- en nettleser som er utdatert eller har mange utvidelser
- enhetsinnstillinger som blokkerer automatisk avspilling eller lagring
- for mange faner eller apper som bruker minne i bakgrunnen
- midlertidig feil hos leverandøren av spillet
Prøv disse stegene for å få spillet til å laste:
- Bytt fra mobilnett til Wi-Fi eller omvendt for å se om forbindelsen er problemet.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon, eller prøv en annen nettleser på telefonen.
- Slå av annonseblokkering og utvidelser for nettstedet.
- Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
- Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler for nettstedet.
- Start telefonen på nytt og åpne nettstedet på nytt.
- Prøv å spille i nettleserens privatmodus for å utelukke lagrede data.
- Test om andre spill fra samme leverandør laster, for å se om feilen gjelder ett spill eller hele nettstedet.
Kontakt kundestøtten hvis ingen av stegene hjelper og feilen vedvarer.
Utbetalingen står som ventende lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som ventende og beløpet er ikke på kontoen. Vanlige årsaker er:
- du har ikke fullført identitetsbekreftelsen som kreves før første uttak
- bonusen er ikke gjennomspilt, eller du har brutt en betingelse i casumo casino bonus
- du har valgt en uttaksmetode som ikke samsvarer med innskuddsmetoden
- uttaket er satt på pause for manuell kontroll
- banken din bruker lengre tid enn vanlig på å motta beløpet
Følg denne sjekklisten for å få fortgang i saken:
- Åpne kontoutskriften og se om uttaket er registrert med riktig beløp og status.
- Fullfør identitetsbekreftelsen hvis det ligger en forespørsel på kontoen.
- Sjekk om bonusen er ferdig gjennomspilt, og om noen spill har bidratt til gjennomspillingen.
- Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du brukte ved innskudd.
- Se etter meldinger i innboksen på kontoen om at uttaket er satt på pause.
- Vent til neste virkedag hvis uttaket ble gjort i en helg eller på en helligdag.
- Kontakt banken din for å høre om de har mottatt en forespørsel fra casumo3.com/.
- Lagre skjermbilde av uttaksbekreftelsen og eventuelle meldinger fra kontoen.
Kontakt kundestøtten hvis statusen fortsatt er ventende etter at du har sjekket alle punktene over.
Innlogging feiler eller kontoen er låst
Du får melding om feil passord, eller kontoen er låst etter flere forsøk. Det kan skyldes:
- feil passord eller e-postadresse
- for mange mislykkede innloggingsforsøk på rad
- en midlertidig sperre som følge av mistenkelig aktivitet
- en utløpt økt eller et gammelt passord som er lagret i nettleseren
- tastaturinnstillinger som gir feil tegn i passordfeltet
Prøv dette for å komme inn på kontoen igjen:
- Skriv e-postadressen og passordet manuelt i stedet for å bruke lagrede opplysninger.
- Sjekk at caps lock er av og at tastaturspråket er riktig.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
- Se i søppelposten hvis e-posten med tilbakestilling ikke dukker opp i innboksen.
- Vent litt før du prøver på nytt hvis kontoen er låst etter flere forsøk.
- Logg ut av andre enheter og nettlesere som kan være innlogget på kontoen.
- Tøm nettleserens informasjonskapsler og prøv å logge inn på nytt.
- Skriv ned hvilken feilmelding du får, slik at du kan oppgi den til kundestøtten.
Kontakt kundestøtten hvis kontoen fortsatt er låst eller du ikke får tilbakestilt passordet.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Bonus mangler | Bonuskode ikke brukt eller feil betalingsmåte | Kontoutskrift for innskudd og kvittering |
| Spill laster ikke på mobil | Ustabil tilkobling eller utdatert nettleser | Bytt nettverk og oppdater nettleseren |
| Utbetaling venter | Manglende identitetsbekreftelse eller ufullført gjennomspilling | Status for identitetsbekreftelse og bonus |
| Innlogging feiler | Feil passord eller låst konto etter flere forsøk | Bruk «glemt passord»-funksjonen |
| Konto låst | Mistenkelig aktivitet eller for mange forsøk | Vent og prøv igjen, eller kontakt kundestøtte |
De fleste problemene løses ved å sjekke kontoutskriften og kampanjesiden før du gjør noe annet. Hvis en bonus ikke er synlig, er det oftest fordi en betalingsmåte ikke kvalifiserer, eller fordi en casumo bonuskod ikke ble skrevet inn. På mobil er ustabilt nett og gamle nettleserversjoner de vanligste årsakene til at spill ikke laster. For utbetalinger er det identitetsbekreftelse og gjennomspilling av bonus som oftest stopper fremdriften. Innloggingsproblemer skyldes som regel feil passord eller for mange forsøk på rad. Ved å ta skjermbilde av det du ser, blir det enklere for kundestøtten å hjelpe deg raskt.
Skriv ned hvilken kode du brukte og hvilken betalingsmåte du valgte da du satte inn penger, og ta vare på kvitteringen – da unngår du de fleste misforståelser rundt bonus og uttak.
