bet365-problemer: bonus, login, udbetaling og KYC

Du klikker på indbetalingsknappen for at aktivere velkomstbonussen, men beløbet dukker aldrig op på bonuskontoen. Den mest almindelige årsag er, at bonussen ikke blev aktiveret, før indbetalingen blev gennemført, eller at et vilkår i bonusaftalen ikke blev opfyldt.

Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret

Du har indbetalt og forventer free spins eller en bonus, men saldoen viser kun din egen indbetaling. Det sker typisk, fordi bonussen aldrig blev aktiveret i bonussiden, eller fordi et krav i kampagnen ikke var opfyldt.

• Du glemte at aktivere bonussen, inden du indbetalte.
• Indbetalingen blev foretaget med en betalingsmetode, der ikke kvalificerer til bonussen.
• Du har allerede haft en velkomstbonus på kontoen.
• Free spins er knyttet til et bestemt spil, som du ikke har åbnet.
• Et indbetalingskrav eller en minimumsgrænse blev ikke nået.

1. Log ind på din konto og gå til bonussiden for at se, om bonussen stadig kan aktiveres.
2. Hvis der står, at bonussen er udløbet, kan du ikke gøre krav på den efter indbetalingen.
3. Kontroller, at du brugte en betalingsmetode, som kampagnen accepterer.
4. Foretag en ny indbetaling, hvis bonussen kræver en kvalificerende indbetaling, og husk at aktivere den først.
5. Hvis du har modtaget free spins, så åbn det spil, de er udstedt til, og tjek spillereglerne for spinsene.
6. Gennemgå kampagnens vilkår for at se, om der er et omsæværnskrav, du skal opfylde, før bonussen frigives.
7. Hvis bonussen stadig ikke vises, så vent lidt og opdater bonussiden.
8. For at undgå problemet en anden gang, så aktivér altid bonussen, før du indbetaler, og læs de vigtigste betingelser på forhånd.
9. Hvis du har fulgt trinene og stadig mangler bonussen, kan du kontakte supporten via https://www.bet365-dk.dk/ med din indbetalingskvittering og en beskrivelse af, hvad du gjorde.

Kontakt supporten, hvis du har gennemført alle trin og stadig ikke har modtaget bonussen eller free spins.

KYC-verifikationen sidder fast, eller dine dokumenter afvises

Du har uploadet dit pas eller kørekort, men status står stadig som under behandling, eller du får en afvisning. Det skyldes oftest, at billedet er sløret, eller at navnet ikke stemmer helt overens med oplysningerne på kontoen.

• Billedet er taget med blitz eller er for mørkt, så teksten ikke kan læses.
• Kanten af dokumentet er skåret af, så vigtige felter mangler.
• Navnet på dokumentet afviger fra det navn, du har registreret.
• Dokumentet er udløbet, eller siden med underskrift mangler.
• Du har uploadet et screenshot i stedet for et rigtigt foto.

1. Tag et nyt billede af hele dokumentet i god belysning uden blitz.
2. Sørg for, at alle fire hjørner er synlige, og at teksten er skarp.
3. Upload billedet igen via verifikationssiden i din konto.
4. Hvis dit navn er stavet forkert på kontoen, så ret det, før du uploader igen.
5. Ved adresseverifikation: brug en regning eller et kontoudtog, der viser dit navn og adresse tydeligt.
6. Undgå at sende flere forskellige dokumenter på én gang, da det kan forsinke behandlingen.
7. Vent på en bekræftelse på e-mail eller i din beskedboks, før du uploader igen.
8. Hvis du har uploadet korrekte dokumenter og stadig får afslag, så kontakt supporten med en forklaring på, hvad du har sendt.

Kontakt supporten, hvis dine dokumenter opfylder kravene, men verifikationen ikke bliver godkendt efter flere forsøg.

Udbetalingen hænger længere end forventet

Du har anmodet om en udbetaling, men status står stadig som “afventer”, og pengene er ikke dukket op. Det sker ofte, fordi kontoen ikke er fuldt verificeret, eller fordi et bonusomsætningskrav ikke er opfyldt.

• Din KYC-verifikation er ikke afsluttet endnu.
• Du har stadig et aktivt bonusomsætningskrav, der ikke er opfyldt.
• Udbetalingen er forsinket, fordi den skal godkendes manuelt.
• Du har valgt en udbetalingsmetode, der ikke matcher den, du indbetalte med.
• Der er en åben sag eller en kontrol, der skal afsluttes først.

1. Log ind og tjek, at din konto er fuldt verificeret under profilindstillingerne.
2. Gå til bonussiden og se, om der er et omsætningskrav, der ikke er opfyldt.
3. Hvis du har en aktiv bonus, skal du færdiggøre omsætningen, før udbetalingen kan behandles.
4. Kontroller, at den valgte udbetalingsmetode svarer til den, du indbetalte med.
5. Annuller ikke udbetalingen for at hæve beløbet igen, da det kan nulstille behandlingen.
6. Vent på, at status ændrer sig til “godkendt”, før du kontakter supporten.
7. Hvis der er gået væsentligt længere end den angivne behandlingstid, så skriv til supporten med dit sagsnummer.
8. For at undgå forsinkelsen en anden gang, så verificer din konto og færdiggør eventuelle bonuskrav, før du anmoder om udbetaling.
9. Hvis udbetalingen stadig ikke er behandlet efter den oplyste tid, kan du kontakte supporten med dokumentation for din anmodning.

Kontakt supporten, hvis der er gået mere end den angivne behandlingstid, og status stadig er “afventer”.

Login mislykkes, eller kontoen er låst efter forkerte forsøg

Du indtaster dine oplysninger, men får en fejlmeddelelse, eller kontoen er midlertidigt låst. Det skyldes typisk forkerte loginoplysninger eller for mange forsøg på kort tid.

• Du har skrevet forkert brugernavn eller adgangskode, måske på grund af Caps Lock.
• Du har glemt adgangskoden eller ændret den for nylig.
• Der er for mange mislykkede loginforsøg, så kontoen er låst midlertidigt.
• Din konto er blevet låst af sikkerhedshensyn på grund af mistænkelig aktivitet.
• Du prøver at logge ind fra en enhed eller et netværk, der ikke er tilladt.

1. Dobbelttjek, at Caps Lock er slået fra, og at du bruger det korrekte brugernavn.
2. Brug “glemt adgangskode”-funktionen til at nulstille din adgangskode via e-mail.
3. Følg linket i e-mailen og vælg en ny adgangskode, der ikke er brugt før.
4. Hvis du har forsøgt for mange gange, så vent i den angivne periode, før du prøver igen.
5. Luk alle åbne browserfaner og prøv at logge ind i en ny fane.
6. Hvis du bruger en telefon, så prøv at logge ind via mobilbrowseren i stedet for en gemt genvej.
7. Hvis kontoen er låst på grund af mistænkelig aktivitet, så kontakt supporten med en forklaring.
8. For at undgå låsning en anden gang, så log ind med jævne mellemrum og undgå at gemme adgangskoden i browseren.
9. Hvis du har nulstillet adgangskoden og stadig ikke kan logge ind, så kontakt supporten med dit brugernavn og en beskrivelse af fejlen.

Kontakt supporten, hvis du har nulstillet adgangskoden og stadig ikke kan logge ind, eller hvis kontoen er låst uden forklaring.

Hurtig reference

Tabellen herunder opsummerer de fire problemer med den typiske årsag og det første, du bør tjekke.

For bonusproblemer er det afgørende, om du aktiverede tilbuddet, før du indbetalte. Ved KYC er billedkvaliteten ofte den afgørende faktor. Ved udbetalinger skal både verifikation og bonuskrav være på plads. Loginproblemer løses oftest med en nulstilling af adgangskoden. Hvis du har prøvet det første tjek uden held, så gå videre til de mere detaljerede trin i den relevante sektion. Supporten kan hjælpe, når du har gennemført de grundlæggende tjek.

Den mest effektive forebyggelse er at aktivere bonussen, før du indbetaler, og at gennemføre KYC-verifikationen, så snart du opretter din konto.