Du ser ett felmeddelande om att ditt lösenord är felaktigt eller att kontot är låst, vilket ofta beror på för många inloggningsförsök eller ett glömt lösenord.
Välkomstbonusen eller gratissnurr visas inte på kontot
Du har skapat ett konto och förväntar dig en bonus, men den syns inte i spelkassan eller på kontosidan.
- Bonuskoden angavs inte vid insättningen
- Insättningen var för låg för att aktivera bonusen
- Spelaren valde ett annat erbjudande på kampanjsidan
- Ett spel med gratissnurr startades inte inom angiven tid
- Bonuskravet för gratissnurr uppfylldes inte
- Kontrollera i avsnittet “Mina kampanjer” om erbjudandet är aktiverat
- Se att du använde rätt bonuskod vid insättning
- Bekräfta att insättningsbeloppet nådde miniminivån för att få bonusen
- Gå till kampanjsidan och läs om du var tvungen att välja deltagande
- Starta spelet som ingår i gratissnurrerbjudandet om det krävs
- Logga ut och in igen för att uppdatera saldot
- Vänta upp till 30 minuter efter insättning innan du kontaktar support
- Om bonusen fortfarande saknas, öppna en chatt med kundtjänst
- Ange ditt användarnamn och vilket erbjudande det gäller
- Följ instruktionerna från supporten om de ber dig spela en viss summa först
- Spara kvittot på insättningen som bevis
- Undvik att spela för pengar innan bonusen är aktiverad
- Kontrollera att du inte redan använt samma erbjudande tidigare
- Läs om bonuskraven i kampanjvillkoren
- Vid problem med gratissnurr, kontrollera om de redan finns i spelhistoriken
Kontakta support om ingen av stegen fungerar efter 24 timmar.
Identitetsverifiering (KYC) är fast eller dokument avvisas
Du laddar upp dina dokument för verifiering, men statusen förblir “väntande” eller får ett meddelande om att dokumenten inte godkänns.
- Dokumentet är suddigt eller beskuret
- Dokumentet har löpt ut eller är för gammalt
- Namnet på dokumentet matchar inte kontots registrerade namn
- Du laddade upp fel typ av dokument (t.ex. ett körkort istället för pass)
- Dokumentet innehåller redigerade fält
- Ta nya foton av dokumentet i bra ljus utan reflexer
- Använd en scanner om möjligt för att få en jämn bild
- Kontrollera att alla fyra hörn syns tydligt
- Se att dokumentet inte har gått ut – giltighetsdatum måste vara aktuellt
- Jämför ditt namn på kontot exakt med dokumentet
- Ladda upp ett pass eller nationellt ID-kort om körkortet inte fungerar
- Redigera inte bilden – inga filter eller beskärning
- Ladda upp en sida med ditt foto och signatur om det finns
- Skicka in ett nytt dokument direkt via kontosidan
- Vänta 24 timmar innan du laddar upp igen för att undvika många filer
- Kontrollera att du inte har flera konton – endast en konto per spelare
- Om du bytt efternamn, bifoga äktenskapsintyg eller namnändringsbevis
- Använd en giltig adresshandling som elräkning eller bankutdrag
- Se att adresshandlingen är daterad inom tre månader
- Kontakta support om du får samma felmeddelande efter tredje försöket
Kontakta support om dokumenten fortfarande avvisas efter fyra försök.
Ett uttag är under behandling längre än förväntat
Du begär ett uttag, men statusen visar “under behandling” i mer än några dagar utan att pengarna kommer.
- Verifieringen är inte slutförd innan uttagsbegäran
- Uttagsgränsen har överskridits – du måste dela upp beloppet
- Spelaren använde en bonus som inte är omsatt klar
- Uttagsmetoden är inte densamma som insättningen
- Kontot har inte aktiverats med tvåfaktorsautentisering (2FA)
- Logga in på ditt konto och gå till uttagssektionen
- Kontrollera om uttagsstatus är “klarmarkerad” eller “väntande”
- Bekräfta att din KYC-verifiering är godkänd – se avsnittet om dokument
- Om du har en bonus, kolla omsättningskraven i kampanjvillkoren
- Undersök om du kan ändra uttagsmetod till den du använde för insättning
- Aktivera 2FA i säkerhetsinställningarna om det krävs
- Dela upp uttagsbeloppet om det överstiger maxgränsen per uttag
- Vänta 48 timmar från förfrågan innan du agerar
- Skicka ett meddelande via chatt med uttags-ID och ditt användarnamn
- Behéll uttagsbegäran öppen – avbryt inte utan att först fråga support
- Se att du inte har otillräckliga spelmedel efter avdrag
- Kontrollera om metoden har extra steg som att bekräfta via e-post
- Om du använder banköverföring, kan fördröjningen bero på banken
- Notera att ggbet.se kan behöva extra granskning om beloppet överstiger en viss nivå
- Följ eventuella anvisningar i det automatiskt skickade e-postmeddelandet
- Vänta högst 5 bankdagar innan du gör en formell reklamation
Kontakta support om pengarna inte har kommit efter 6 bankdagar.
Kan inte logga in eller kontot är låst efter misslyckade försök
Du anger dina inloggningsuppgifter, men får ett meddelande om felaktig e-post eller lösenord, eller att kontot är tillfälligt låst.
- Du har glömt lösenordet eller använder fel e-postadress
- Kontot har låsts efter för många misslyckade inloggningsförsök
- Cookies eller webbläsardata orsakar konflikter
- Kontot är avstängt på grund av misstänkt aktivitet
- Du använder en annan domän än den officiella – kontrollera URL:en
- Gå till inloggningssidan och klicka på “Glömt lösenord”
- Ange den e-postadress du registrerade dig med
- Öppna e-postmeddelandet och följ återställningslänken
- Skapa ett nytt lösenord med minst 12 tecken inklusive siffror
- Försök logga in med det nya lösenordet efter en minut
- Om du inte ser e-postmeddelandet, kontrollera skräpposten
- Rensa webbläsarens cache och cookies i inställningarna
- Använd en privat flik eller annan webbläsare för att testa
- Kontrollera att ditt konto inte är låst på grund av inaktiva sessioner
- Om lösenordet inte accepteras, vänta 30 minuter och försök igen
- Om kontot förblir låst, kontakta support via chatt eller e-post
- Ha ditt användarnamn och en giltig ID-handling redo för verifiering
- Be om att kontot låses upp och ange att du inte använder automation
- Ändra ditt lösenord direkt efter upplåsning för säkerhet
- Aktivera tvåfaktorsautentisering (2FA) när du får tillgång
- Undvik att använda autofyll i webbläsaren för inloggningsfält
Kontakta support om du fortfarande inte kan logga in efter 2 timmar och får inget svar från lösenordsåterställning.
En praktisk rekommendation är att alltid aktivera tvåfaktorsautentisering (2FA) och spara dina inloggningsuppgifter i en lösenordshanterare – det förhindrar de flesta låsnings- och verifieringsproblem.
