711 Casino: inloggen, storten en KYC-problemen oplossen

Het scherm toont dat je wachtwoord of inlognaam niet klopt en na een paar pogingen zit je account op slot, terwijl je zeker weet dat je de juiste gegevens invoert. Meestal komt dat doordat een oude opgeslagen inlogcombinatie of een tikfout in het e-mailadres steeds opnieuw wordt verstuurd.

Inloggen mislukt of account op slot

Je krijgt een foutmelding bij het inloggen en na herhaalde pogingen meldt het scherm dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Bij www.711.eu.com zie je dat terug zodra je opnieuw probeert binnen te komen.

• Het wachtwoord is recent gewijzigd op een ander apparaat.
• De browserextensie of wachtwoordmanager vult een verouderd wachtwoord in.
• Het e-mailadres bevat een spatie of een andere hoofdletter dan bij de registratie.
• De beveiligingsstap bij het inloggen is niet afgerond.
• Er is ingelogd vanaf een netwerk dat de beveiliging als onbekend ziet.

1. Sluit alle tabbladen van 711 Casino en open de site opnieuw in een vers venster.
2. Typ je e-mailadres met de hand in plaats van het te laten aanvullen.
3. Controleer of het wachtwoord exact overeenkomt, inclusief hoofdletters en leestekens.
4. Wis het opgeslagen wachtwoord voor deze site in je browser.
5. Rond de beveiligingsstap bij het inloggen volledig af voordat je verder klikt.
6. Probeer het opnieuw via een ander netwerk, bijvoorbeeld je mobiele data in plaats van wifi.
7. Gebruik de wachtwoord-vergeten-functie als het account nog niet op slot zit.
8. Stel een nieuw wachtwoord in dat je nergens anders gebruikt.
9. Log daarna in en controleer of je accountgegevens kloppen.
10. Blijft het account geblokkeerd, wacht dan met nieuwe pogingen.
11. Noteer de exacte foutmelding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.
12. Houd je registratiegegevens bij de hand voor het geval je moet aantonen dat het account van jou is.
13. Neem contact op met de klantenservice als het account na het herstellen van het wachtwoord nog steeds op slot blijft.

Neem contact op met de klantenservice zodra je account op slot blijft en je zelf geen nieuwe poging meer kunt doen.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet dat een storting of opname direct wordt afgewezen met een melding over een limiet. Vaak is een tijdelijke of persoonlijke limiet op het account bereikt.

• De persoonlijke stortingslimiet is bereikt.
• Het bedrag past niet bij de gekozen betaalmethode.
• Een eerdere opname is nog niet verwerkt, waardoor je saldo niet klopt.
• Er staat een tijdelijke beperking op het account.
• Het bedrag valt buiten wat voor jouw account is toegestaan.

1. Lees de melding goed: er staat bij of het om een limiet of een andere oorzaak gaat.
2. Controleer je actuele saldo en openstaande opnames.
3. Probeer een lager bedrag dan je oorspronkelijk wilde overmaken.
4. Kies een andere betaalmethode die wel past bij het bedrag.
5. Rond een openstaande opname eerst af voordat je opnieuw stort.
6. Wacht tot een eerder ingestelde limiet vanzelf weer ruimte geeft.
7. Pas een persoonlijke limiet alleen aan als je zeker weet dat je die wilt verruimen.
8. Controleer of je account volledig is geverifieerd, want dat kan een opname blokkeren.
9. Probeer de handeling opnieuw in een vers venster.
10. Maak een schermafbeelding van de melding.
11. Noteer het bedrag en de methode die je gebruikte.
12. Doe geen nieuwe poging met hetzelfde bedrag als de melding blijft terugkomen.
13. Neem contact op met de klantenservice als de limiet niet past bij wat je verwachtte.

Neem contact op met de klantenservice als de limiet niet overeenkomt met wat je zelf hebt ingesteld of als een opname blijft hangen.

Identiteitscontrole (KYC) blijft hangen

Je ziet dat je verificatie in behandeling staat of dat een document opnieuw wordt gevraagd. Dat gebeurt vaak doordat een foto onscherp is of de gegevens niet overeenkomen.

• De foto is onscherp of heeft een schittering.
• Een rand van het document valt buiten het kader.
• De naam op het document wijkt af van de naam op het account.
• Een document is verlopen.
• Er is een document geüpload dat niet bij de gevraagde stap hoort.

1. Open de stap voor verificatie in je account.
2. Lees welke documenten precies worden gevraagd.
3. Maak de foto op een egale ondergrond met goed licht.
4. Leg het hele document in beeld, zonder hoeken af te snijden.
5. Zorg dat alle tekst scherp leesbaar is.
6. Gebruik een document dat nog geldig is.
7. Controleer of de naam exact overeenkomt met je accountgegevens.
8. Upload het document opnieuw als het eerder is afgekeurd.
9. Wacht met een nieuwe upload tot de vorige beoordeling is afgerond.
10. Vraag geen nieuwe controle aan als er al een in behandeling is.
11. Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload.
12. Controleer je e-mail, want daar kan om een aanvulling worden gevraagd.
13. Neem contact op met de klantenservice als de status na het opnieuw uploaden niet verandert.

Neem contact op met de klantenservice als je verificatie vast blijft staan terwijl je documenten duidelijk en geldig zijn.

Site of spellen laden niet goed op de telefoon

Je ziet een leeg scherm, een spel dat blijft hangen of een pagina die halverwege stopt met laden. Meestal zit het probleem in de mobiele verbinding of in een verouderde versie van de browser.

• De mobiele verbinding is instabiel of valt weg.
• De cache van de browser is verouderd.
• Een advertentieblokkering of extensie blokkeert onderdelen van de pagina.
• De browser is te oud voor de gebruikte techniek.
• Meerdere tabbladen met spellen staan tegelijk open.

1. Ververs de pagina in de browser van je telefoon.
2. Sluit andere tabbladen die openstaan.
3. Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom.
4. Leeg de cache van je browser.
5. Zet een advertentieblokkering tijdelijk uit voor deze site.
6. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
7. Open het spel opnieuw vanuit de lobby in plaats van via een oude link.
8. Probeer een andere browser op je telefoon.
9. Start je telefoon opnieuw op als het scherm leeg blijft.
10. Test of andere pagina’s op je telefoon wel laden, om de verbinding uit te sluiten.
11. Noteer bij welk spel het misgaat en welke melding je ziet.
12. Probeer het later opnieuw als de verbinding duidelijk zwak is.
13. Neem contact op met de klantenservice als één specifiek spel steeds blijft hangen terwijl de rest werkt.

Neem contact op met de klantenservice als het probleem alleen bij 711Casino optreedt en andere sites op je telefoon wel normaal laden.

Los de meeste van deze problemen in één keer op door je browser geen wachtwoorden en betaalgegevens te laten onthouden en je accountgegevens gelijk te houden aan je identiteitsbewijs.