Mr Pacho casino: riešenie problémov s overením, prihlásením, vkladom a výberom

Ráno si na ceste do práce otvoríte stránku a namiesto hry vidíte hlášku o neoverenom účte. Najčastejšie to znamená, že niektorý z nahratých dokumentov chýba alebo je nejasný.

Overenie identity (KYC) sa zaseklo alebo dokumenty zamietli

Hráč odošle doklad a čaká, no stav overenia sa nezmení alebo príde zamietnutie bez bližšieho vysvetlenia. Príčinou býva neúplný dokument, nesúlad údajov alebo slabá kvalita fotky.

• Fotka je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
• Chýba druhá strana dokladu alebo adresný doklad.
• Meno v účte sa nezhoduje s dokladom.
• Doklad je po platnosti alebo je poškodený.
• Chýba potvrdenie o zdroji prostriedkov.

1. Otvorte svoj profil a skontrolujte, ktorý dokument je označený ako nevyhovujúci.
2. Odfoťte doklad na svetlom mieste bez blesku a odleskov.
3. Zachovajte celý obrys dokladu vrátane rohov.
4. Nahrajte obe strany, ak to doklad vyžaduje.
5. Skontrolujte, či sú meno, adresa a dátum narodenia čitateľné.
6. Ak meníte priezvisko, priložte doklad o zmene.
7. Adresný doklad nesmie byť starší ako tri mesiace.
8. Fotku neupravujte v editore a neorezávajte.
9. Nahrajte dokumenty v bežnom formáte, ktorý stránka prijme.
10. Po nahratí počkajte na potvrdenie prijatia.
11. Ak stav zostane nezmenený, otvorte https://mrpacho-sk.eu.com a nájdite sekciu s overením účtu.
12. Do poznámky stručne opíšte, čo ste nahrali a kedy.
13. Skontrolujte e-mail vrátane spamu, či neprišla žiadosť o doplnenie.
14. Ak žiadosť prišla, odpovedzte na ňu a priložte požadovaný dokument.
15. Nezakladajte nový účet, aby ste overenie obišli.
16. Ak sa nič nezmení ani po doplnení, kontaktujte podporu s číslom požiadavky.

Podporu kontaktujte vtedy, keď ste dokument doplnili a stav overenia sa do ďalšieho prihlásenia nezmenil.

Prihlásenie zlyhá alebo sa účet po neúspešných pokusoch uzamkol

Pri prihlásení sa zobrazí chyba alebo hláška o uzamknutí účtu. Na vine býva nesprávne heslo, preklep v e-maile alebo bezpečnostná blokácia po viacerých pokusoch.

• Heslo obsahuje preklep alebo neviditeľnú medzeru.
• E-mail bol zadaný s inou doménou.
• Účet je dočasne uzamknutý po sérii neúspešných pokusov.
• Prehliadač drží staré prihlasovacie údaje.
• Účet je pozastavený z dôvodu neoverenia.

1. Skontrolujte, či máte zapnutý Caps Lock a správnu klávesnicu.
2. Zadajte e-mail presne tak, ako ste ho použili pri registrácii.
3. Skúste heslo vložiť bez medzier na začiatku a na konci.
4. Použite obnovu hesla cez e-mail, ak si ho nepamätáte.
5. Otvorte odkaz z e-mailu do nového okna prehliadača.
6. Po obnove sa prihláste v tom istom prehliadači.
7. Vymažte staré cookies a vyrovnávaciu pamäť.
8. Skúste iný prehliadač alebo režim bez doplnkov.
9. Na mobile píšte do formulára v bežnom prehliadači, nie v aplikácii.
10. Neposielajte heslo podpore v e-maile.
11. Ak je účet uzamknutý, počkajte na koniec blokácie a potom zadajte správne heslo.
12. Skontrolujte, či ste neklikli na podvodnú stránku s podobnou adresou.
13. Do prehliadača zadajte adresu ručne a overte jej znenie.
14. Ak máte podozrenie na cudzí prístup, okamžite zmeňte heslo.
15. Zapnite dvojfázové overenie, ak ho účet ponúka.
16. Ak sa prihlásenie nedarí ani po obnove hesla, kontaktujte podporu s časom posledného pokusu.

Podporu oslovte, keď obnova hesla nepríde alebo sa účet po čakaní stále odmieta prihlásiť.

Vklad odišiel z banky, ale na hernom zostatku nie je

Platba je z účtu odpísaná, no zostatok v casine zostáva rovnaký. Často ide o oneskorenie medzi bankou a spracovaním platby alebo o nesprávny variabilný symbol.

• Platba ešte len čaká na spracovanie.
• Bol zadaný nesprávny variabilný symbol.
• Vklad bol odoslaný z účtu, ktorý nie je na meno hráča.
• Platba bola zamietnutá kvôli limitu alebo blokácii.
• Hráč použil nesprávny typ platby pre daný účet.

1. Otvorte výpis z banky a nájdite presný čas a sumu platby.
2. Skontrolujte, či platba nie je označená ako čakajúca.
3. Porovnajte variabilný symbol s tým, ktorý uvádza casino.
4. Overte, či bol vklad zadaný z účtu na vaše meno.
5. Skontrolujte, či ste neposlali peniaze na starý alebo nesprávny účet.
6. Počkajte na spracovanie a obnovte stránku s herným zostatkom.
7. Odhláste sa a prihláste znova, aby sa zostatok načítal.
8. Pozrite si históriu transakcií vo svojom účte.
9. Ak platba chýba, nevkladajte ďalšie peniaze, kým sa to nevyrieši.
10. Pripravte si výpis z banky s viditeľnou sumou a časom.
11. Odošlite podpore identifikáciu platby a stručný opis.
12. Nezasielajte celé číslo karty ani bezpečnostné kódy.
13. Odpovedzte na otázky podpory k platbe čo najskôr.
14. Sledujte e-mail, či nepríde žiadosť o doplnenie údajov.
15. Ak sa platba vráti, zostatok sa upraví podľa pravidiel účtu.
16. Kontaktujte podporu, ak platba nie je na zostatku ani po spracovaní.

Podporu kontaktujte hneď, ako máte podozrenie, že platba odišla na nesprávny účet alebo z cudzieho účtu.

Výber čaká dlhšie, než hráč očakáva

Žiadosť o výber zostáva v stave čakania a peniaze nie sú dostupné. Príčinou býva nedokončené overenie, nevyhovujúca metóda výberu alebo otvorená kontrola.

• Overenie účtu nie je dokončené.
• Výber smeruje na metódu, ktorá nepatrí hráčovi.
• Na účte je aktívna kontrola alebo blokácia.
• Chýba potvrdenie zdroja prostriedkov.
• Výber bol zadaný skôr, než sa dokončila predchádzajúca transakcia.

1. Pozrite si stav výberu vo svojom účte a zapíšte si čas podania.
2. Skontrolujte, či je overenie dokončené a bez zamietnutých dokumentov.
3. Uistite sa, že výber smeruje na účet alebo metódu na vaše meno.
4. Porovnajte údaje príjemcu s údajmi v profile.
5. Ak ste nedávno menili údaje, počkajte na ich potvrdenie.
6. Skontrolujte e-mail, či neprišla žiadosť o doplnenie dokumentov.
7. Otvorte históriu transakcií a nájdite stav výberu.
8. Nezadávajte ďalší výber, kým predchádzajúci nie je vyriešený.
9. Neposielajte opakované žiadosti o ten istý výber.
10. Pripravte si doklad o pôvode prostriedkov, ak ho podpora žiada.
11. Odošlite podpore číslo výberu a čas podania.
12. Odpovedzte na otázky k zdroju prostriedkov jasne a úplne.
13. Ak podpora žiada nový doklad, nahrajte ho v čitateľnej podobe.
14. Sledujte, či sa stav výberu zmenil na spracúva sa.
15. Po schválení sa výber spracuje podľa pravidiel metódy.
16. Kontaktujte podporu, ak výber zostane v čakaní aj po doplnení všetkých údajov.

Podporu oslovte, keď ste doplnili dokumenty a výber sa ani po ďalšom prihlásení nepohol.

Pred prvým vkladom dokončite overenie a skontrolujte, že údaje v profile sú rovnaké ako v banke a na dokladoch.