Ko se usedeš za telefon med vožnjo z avtobusom in hočeš na hitro preveriti stanje, se na zaslonu pojavi sporočilo o zavrnjenem pologu. Najpogostejši vzrok je, da je znesek ali način plačila v nasprotju s pravili igralnice.
Zavrnjen polog ali dvig zaradi omejitev
Ko poskusiš položiti ali dvigniti denar, se prikaže obvestilo, da transakcija ni mogoča zaradi omejitev.
- Znesek presega najvišji dovoljeni znesek za tvoj račun.
- Način plačila ni skladen s pravilnikom o pologih in dvigih.
- Na računu so še neizpolnjeni pogoji za dvig.
- Podatki o plačilnem sredstvu se ne ujemajo s podatki računa.
- Dnevna ali mesečna omejitev je že dosežena.
- Preveri, ali je znesek v okviru omejitev, ki veljajo za tvoj račun.
- Uporabi način plačila, ki je naveden kot dovoljen za dvig.
- Preveri, ali so izpolnjeni vsi pogoji za dvig, na primer morebitne stave.
- Zagotovi, da so osebni podatki na računu in pri plačilnem sredstvu enaki.
- Počakaj, da se dnevna omejitev ponastavi, ali izberi drug dan.
- Ne poskušaj ponovno takoj z enakim zneskom, ampak z manjšim.
- Preveri, ali je tvoj račun popolnoma verificiran.
- Če je težava povezana z načinom plačila, uporabi drugega.
- Če se zavrnitev ponovi, se obrni na podporo.
Na podporo se obrni, ko si preveril vse navedene možnosti in je transakcija še vedno zavrnjena.
Polog je bil obremenjen, a ni prikazan na računu
Ko opraviš polog, banka obremeni tvoj račun, v igralnici pa se stanje ne poveča.
- Polog je še v obdelavi pri ponudniku plačilnih storitev.
- Prišlo je do napake pri komunikaciji med banko in igralnico.
- Uporabil si način plačila, ki ni takojšen.
- Transakcija je bila zavrnjena, a je banka vseeno zadržala sredstva.
- V igralnici si prijavljen z drugim računom, kot si ga uporabil pri pologu.
- Počakaj nekaj časa in osveži stanje v igralnici.
- Preveri, ali je bil polog uspešno zaključen v tvoji banki.
- Shrani potrdilo o transakciji.
- Preveri, ali si prijavljen v pravi račun.
- Če se denar ne prikaže, odpri pogovor s podporo in priloži potrdilo.
- V Betano app preveri stanje in morebitna obvestila o pologih.
- Ne ponavljaj pologa, dokler ne dobiš odgovora, da ne bi dvakrat obremenil računa.
- Po prejemu odgovora počakaj na knjiženje ali zahtevaj vračilo.
Na podporo se obrni takoj, ko vidiš obremenitev v banki in v igralnici ni nobenega pologa.
Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni
Ko pošlješ dokumente za preverjanje identitete, se status ne spremeni ali pa prejmeš obvestilo, da dokumenti niso sprejeti.
- Dokument je zamegljen ali nepopoln.
- Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
- Dokument je potekel.
- Poslana je napačna vrsta dokumenta.
- Fotografija je slaba ali del dokumenta manjka.
- Preveri, katera vrsta dokumenta je zahtevana.
- Posnemi dokument pri dobri svetlobi in brez odseva.
- Prepričaj se, da so vsi Robovi dokumenta vidni.
- Preveri, da so podatki na računu enaki kot na dokumentu.
- Pošlji dokument znova, če je bil zavrnjen.
- Počakaj na obvestilo o statusu preverjanja.
- Ne pošiljaj več različnih dokumentov hkrati, da ne povzročiš zmede.
- Če se status ne spremeni v daljšem času, se obrni na podporo.
Na podporo se obrni, ko so dokumenti pravilni in vsi podatki usklajeni, status pa ostaja nespremenjen.
Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen po neuspešnih poskusih
Ko vneseš geslo, se prikaže sporočilo o napačnih podatkih ali da je račun zaklenjen.
- Napačno uporabniško ime ali geslo.
- Preveč neuspešnih poskusov prijave zaporedoma.
- Varnostni sistem je zaznal sumljivo dejavnost.
- Pozabljeno geslo.
- Težave s povezavo ali brskalnikom.
- Preveri, ali uporabljaš pravilno uporabniško ime.
- Poskusi znova z geslom, ki ga zagotovo poznaš.
- Uporabi funkcijo za ponastavitev gesla.
- Sledi navodilom v e-poštnem sporočilu za ponastavitev.
- Počakaj, da se morebitna začasna zaklenitev odpravi.
- Ne poskušaj znova z napačnim geslom, da ne podaljšaš zaklenitve.
- Preveri, ali je tvoj račun preverjen (KYC), saj lahko to vpliva na dostop.
- Če sumiš, da je račun zaklenjen zaradi varnosti, se obrni na podporo.
- Po odklepu takoj spremeni geslo.
Na podporo se obrni, ko ne moreš ponastaviti gesla ali ko je račun zaklenjen brez jasnega razloga.
Hitri pregled
V spodnji preglednici so zbrani pogosti problemi, njihovi običajni vzroki in prvi korak, ki ga lahko narediš.
| Težava | Običajen vzrok | Prvi korak |
|---|---|---|
| Zavrnjen polog | Presežena omejitev ali neustrezen način plačila | Preveri znesek in izberi dovoljen način plačila |
| Polog ni prikazan | Transakcija je v obdelavi ali je prišlo do napake | Shrani potrdilo in počakaj na odgovor podpore |
| KYC se zatakne | Neustrezen ali nejasen dokument | Ponovno pošlji jasno fotografijo dokumenta |
| Prijava ni mogoča | Napačno geslo ali preveč poskusov | Uporabi ponastavitev gesla |
| Zavrnjen dvig | Neizpolnjeni pogoji ali neustrezen način | Preveri pogoje in izberi drug način dviga |
Vsak od naštetih problemov ima lahko več vzrokov hkrati. Zato je koristno, da najprej preveriš najbolj očiten vzrok, šele nato pa se lotiš zapletenejših. Pri pologih je ključno, da ne ponavljaš transakcije, dokler ne veš, kaj se je zgodilo s prvotnim zneskom. Pri dvigih je treba upoštevati, da so pogoji lahko povezani z načinom plačila ali s stanjem računa. Pri KYC je najpogostejša težava kakovost dokumenta, zato je vredno posneti novo fotografijo. Pri prijavi je ponastavitev gesla najhitrejša rešitev, če pa je račun zaklenjen, počakaj na odgovor podpore. V vseh primerih shrani dokazila o transakcijah in komunikaciji, saj pospešijo reševanje.
Najbolj zanesljiv ukrep je, da pred vsako transakcijo preveriš, ali so tvoji osebni podatki in način plačila usklajeni s pravili računa.
