11 lv: problēmas ar KYC, depozītiem, limitiem un spēlēm telefonā

Daudzi pieņem, ka 11 lv konts ir pilnībā gatavs tūlīt pēc reģistrācijas, bet tad pēkšņi parādās paziņojums, ka nepieciešama identitātes pārbaude vai papildu dokumenti. Biežākais iemesls ir tas, ka KYC procedūra vēl nav pabeigta vai iesniegtie dokumenti neatbilst prasībām.

KYC pārbaude aizķērusies vai dokumenti noraidīti

Spēlētājs redz statusu “Verifikācija gaida” vai paziņojumu, ka iesniegtie dokumenti nav pieņemti, un piekļuve izmaksām vai spēlēm var būt ierobežota.

• Augšupielādētā dokumenta mala nogriezta vai teksts nav salasāms.
• Dokumentā redzams atspīdums, kas aizsedz sejas vai datu daļu.
• Uzņemts melnbalts attēls vai ekrānuzņēmums, nevis oriģināla fotogrāfija.
• Dokumenta derīguma termiņš beidzies vai datu lauki nav pilnīgi.
• Vārds un uzvārds kontā atšķiras no dokumentā norādītā.

1. Atveriet sadaļu ar personas datiem un pārbaudiet, vai vārds, uzvārds un dzimšanas datums sakrīt ar dokumentu.
2. Ja kāds lauks atšķiras, labojiet to profilā pirms jauna dokumenta augšupielādes.
3. Fotografējiet dokumentu pie vienmērīga apgaismojuma, lai nebūtu atspīdumu.
4. Novietojiet dokumentu uz līdzenas virsmas un nofotografējiet no augšas, lai visas malas būtu redzamas.
5. Pārliecinieties, ka attēls ir ass un tajā salasāmi visi dati, tostarp dokumenta numurs.
6. Augšupielādējiet tikai oriģināla fotogrāfiju, nevis ekrānuzņēmumu vai skenētu kopiju.
7. Ja tiek prasīta adreses pārbaude, izmantojiet dokumentu, kurā redzams jūsu vārds un adrese.
8. Pēc augšupielādes uzgaidiet, līdz statuss mainās, un neiesniedziet to pašu dokumentu atkārtoti.
9. Ja statuss nemainās, pārbaudiet, vai esat augšupielādējis visus pieprasītos dokumentus.
10. Ja nepieciešams, sazinieties ar atbalsta komandu, iekļaujot sava konta e-pastu un īsu problēmas aprakstu.

Pirms vēršanās pie atbalsta pārliecinieties, ka esat augšupielādējis visus pieprasītos dokumentus un ka tie ir salasāmi. Ja esat iesniedzis dokumentus vairākas reizes un statuss joprojām ir “gaida”, sazinieties ar atbalsta komandu, norādot sava konta e-pastu.

Kad dokumenti ir apstiprināti, varat turpināt spēlēt un izmantot https://11lv.org pakalpojumus bez papildu pārbaudēm. Ja dokumenti tiek noraidīti atkārtoti, lūdziet atbalstam konkrētu iemeslu, lai zinātu, ko labot.

Depozīts nosūtīts, bet nauda kontā nav parādījusies

Spēlētājs redz, ka bankas kontā nauda ir norakstīta, bet spēļu konta bilancē tā joprojām nav ieskaitīta.

• Bankas pārskaitījums vēl tiek apstrādāts un nav nonācis pie pakalpojuma sniedzēja.
• Depozīta laikā tika aizvērts pārlūks vai pazuda interneta savienojums.
• Ievadītais konta numurs vai atsauce atšķiras no tā, kas norādīts maksājuma instrukcijā.
• Maksājuma pakalpojuma sniedzējs ir apturējis darījumu papildu pārbaudes dēļ.
• Izmantots maksājuma veids, kas nav pieejams jūsu kontam.

1. Pārbaudiet bankas lietotnē, vai darījuma statuss ir “izpildīts” vai “apstrādē”.
2. Ja statuss ir “apstrādē”, uzgaidiet un pēc tam atkārtoti pārbaudiet spēļu konta bilanci.
3. Ja banka rāda “izpildīts”, atveriet spēļu konta darījumu vēsturi un meklējiet ierakstu ar tādu pašu summu.
4. Pārliecinieties, ka depozīts veikts no konta, kas pieder jums, nevis trešajai personai.
5. Ja izmantojāt karti, pārbaudiet, vai tā nav beigusies vai bloķēta.
6. Ja izmantojāt bankas pārskaitījumu, salīdziniet norādīto atsauces numuru ar savu maksājuma uzdevumu.
7. Atkārtoti neveiciet to pašu depozītu, kamēr neesat pārliecinājies, ka pirmais nav apstrādē.
8. Ja esat pārliecināts, ka nauda nosūtīta pareizi, sagatavojiet bankas apstiprinājumu par darījumu.
9. Pārbaudiet, vai jūsu konts nav bloķēts cita iemesla dēļ, piemēram, nepabeigtas verifikācijas dēļ.
10. Ja bilance joprojām ir tukša, sazinieties ar atbalsta komandu un pievienojiet bankas apstiprinājumu.
11. Atbalsta komanda var lūgt papildu informāciju, tāpēc atbildiet uz jautājumiem, cik drīz vien iespējams.

Sazinieties ar atbalsta komandu, ja bankas apstiprinājums rāda, ka nauda ir nosūtīta, bet spēļu kontā tā nav parādījusies.

Depozīts vai izmaksa noraidīta limitu dēļ

Spēlētājs redz paziņojumu, ka darījums atteikts, jo pārsniegts limits vai nav sasniegts minimālais slieksnis.

• Darījuma summa pārsniedz kontam noteikto maksimālo limitu.
• Summa ir mazāka par minimālo depozīta vai izmaksas summu.
• Konts ir sasniedzis dienas vai mēneša darījumu kopsummas limitu.
• Izmaksa tiek atteikta, jo nav izpildīti derīguma nosacījumi, piemēram, bonusa apgrozījums.
• Maksājuma veids neatbalsta konkrēto summu.

1. Pārbaudiet darījuma summu un salīdziniet to ar savam kontam pieejamajiem limitiem.
2. Ja summa ir pārāk liela, sadaliet to vairākos mazākos darījumos.
3. Ja summa ir pārāk maza, palieliniet to līdz minimālajai pieļaujamajai.
4. Pārbaudiet, vai kontā nav aktīvs bonuss, kuram vēl nav izpildīti apgrozījuma nosacījumi.
5. Ja bonuss ir aktīvs, pabeidziet tā nosacījumus pirms izmaksas pieprasīšanas.
6. Izvēlieties citu maksājuma veidu, ja iepriekšējais neatbalsta vēlamo summu.
7. Ja esat sasniedzis dienas limitu, mēģiniet darījumu veikt nākamajā dienā.
8. Pārbaudiet, vai konts ir pilnībā verificēts, jo dažkārt limitu atteikums ir saistīts ar KYC statusu.
9. Ja neesat pārliecināts par limitu, lūdziet atbalstam paskaidrot jūsu konta ierobežojumus.
10. Sazinieties ar atbalsta komandu, ja atteikums atkārtojas arī pēc summas maiņas.

Ja esat mainījis summu un maksājuma veidu, bet atteikums atkārtojas, sazinieties ar atbalsta komandu un aprakstiet darījuma apstākļus.

Vietne un spēles telefonā ielādējas nepilnīgi

Spēlētājs redz tukšu ekrānu, iekrītošu spēli vai paziņojumu par savienojuma kļūdu, spēlējot telefonā.

• Mobilā pārlūka kešatmiņa vai sīkfaili traucē lapas ielādei.
• Nestabils mobilais internets vai pārslēgšanās starp Wi-Fi un mobilo datu tīklu.
• Pārlūks ir novecojis un neatbalsta spēles skriptus.
• Telefonā ir ieslēgts enerģijas taupīšanas režīms, kas ierobežo pārlūka darbību.
• Ierīcē trūkst brīvas atmiņas vai operatīvās atmiņas.

1. Pārbaudiet interneta savienojumu, atverot citu vietni telefonā.
2. Ja izmantojat Wi-Fi, pārslēdzieties uz mobilo datu tīklu un mēģiniet vēlreiz.
3. Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
4. Aizveriet citas atvērtās cilnes un lietotnes, lai atbrīvotu atmiņu.
5. Atjauniniet pārlūku uz jaunāko pieejamo versiju.
6. Izslēdziet enerģijas taupīšanas režīmu, ja tas ir ieslēgts.
7. Pārlādējiet lapu, izmantojot pārlūka atsvaidzināšanas pogu, nevis atverot jaunu cilni.
8. Mēģiniet atvērt spēli privātās pārlūkošanas režīmā, lai izslēgtu spraudņu ietekmi.
9. Ja spēle joprojām neielādējas, pārbaudiet, vai tā darbojas citā pārlūkā.
10. Restartējiet telefonu, lai atbrīvotu operatīvo atmiņu.
11. Ja problēma saglabājas tikai vienā spēlē, sazinieties ar atbalstu un norādiet spēles nosaukumu.

Sazinieties ar atbalsta komandu, ja esat izmēģinājis vismaz divus dažādus pārlūkus un problēma joprojām atkārtojas.

Ātrā atsauce

Šī tabula apkopo biežākās problēmas un pirmo pārbaudi, ko veikt.

Ja KYC pārbaude ir aizķērusies, vispirms pārbaudiet profila datus, jo visbiežāk problēma ir salasāmā dokumentā. Depozīta gadījumā bankas lietotnē redzamais statuss ir svarīgāks par spēļu konta bilanci. Limitu atteikums bieži ir saistīts ar konkrēto summu, tāpēc mēģiniet to mainīt. Ja spēles telefonā neielādējas, pārlūka kešatmiņas tīrīšana ir pirmais solis. Bonusa aktīvais statuss var bloķēt izmaksu pat tad, ja viss pārējais ir kārtībā. Šie četri soļi palīdz atrisināt lielāko daļu ikdienas problēmu.

Lielāko daļu šo problēmu novērš vienkāršs ieradums: pirms jebkura darījuma pārbaudiet, vai jūsu profila dati sakrīt ar dokumentiem un vai kontā nav aktīvu bonusu ar neizpildītiem nosacījumiem.