Doublestar prihlásenie: problémy s heslom, vkladom aj overením účtu

Pri poslednom prihlásení ste možno prehliadli nesprávne veľké písmeno v hesle a odvtedy sa na obrazovke zobrazuje len upozornenie, že prihlásenie zlyhalo alebo že účet je dočasne uzamknutý. Najčastejšou príčinou je opakované zadanie nesprávnych prihlasovacích údajov, po ktorom sa účet zablokuje. Rovnaký pocit zmätku vzniká aj vtedy, keď peniaze odišli z banky, no na hernom zostatku sa neobjavili.

Zlyhané prihlásenie a uzamknutý účet

Hráč po niekoľkých pokusoch vidí hlášku o nesprávnom mene alebo hesle, prípadne informáciu, že účet je dočasne uzamknutý.

• Preklep v hesle alebo v prihlasovacom mene.
• Stlačený kláves Caps Lock alebo nesprávne nastavená klávesnica.
• Heslo zmenené na inom zariadení a staré heslo uložené v prehliadači.
• Príliš veľa neúspešných pokusov za sebou.
• Prihlásenie z verejnej alebo nezvyčajnej siete.

1. Napíšte heslo ručne namiesto automatického dopĺňania.
2. Skontrolujte, či nemáte zapnutý Caps Lock.
3. Prepnite klávesnicu na slovenské rozloženie, ak máte na telefóne iné.
4. Vymažte uložené heslo pre stránku v prehliadači.
5. Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v režime bez doplnkov.
6. Ak máte viac e-mailových adries, overte, ktorú ste použili pri registrácii.
7. Po uzamknutí účtu chvíľu počkajte a neskúšajte ďalšie pokusy.
8. Obnovte heslo cez odkaz, ktorý príde na vašu e-mailovú adresu.
9. Pri obnove hesla postupujte podľa pokynov v správe a nič nepreskakujte.
10. Po zmene hesla sa odhláste zo všetkých ostatných zariadení.
11. Do prihlasovacieho mena nepíšte medzery na začiatku ani na konci.
12. Ak účet stále nejde otvoriť, poznamenajte si presné znenie hlášky.
13. Napíšte podpore a priložte meno účtu a popis toho, čo sa stalo.
14. Na odpoveď čakajte bez ďalších pokusov o prihlásenie.

Podporu kontaktujte vtedy, keď obnova hesla nepríde alebo účet zostane uzamknutý aj po čakaní.

Vklad odpísaný z banky, ale chýbajúci na zostatku

Hráč vidí potvrdenie platby z banky, no zostatok na účte sa nezmenil a história vkladov je prázdna.

• Platba je ešte spracúvaná a do hry sa len dostane.
• Vklad bol odoslaný na iný účet alebo s iným variabilným symbolom.
• Platba neprešla kvôli obmedzeniu na strane banky.
• Vklad bol zadaný z účtu, ktorý nie je na meno hráča.
• Zaškrtnuté nesprávne pole pri potvrdení platby.

1. Otvorite znova históriu vkladov a obnovte stránku.
2. Porovnajte sumu a čas platby s potvrdením z banky.
3. Skontrolujte, či ste vklad neposlali na rovnaké údaje ako pri predchádzajúcich vkladoch.
4. Overte, že platba odišla z účtu vedeného na vaše meno.
5. Ak banka platbu ešte len spracúva, počkajte na jej potvrdenie.
6. Nezadávajte druhý vklad, kým prvý nie je vyriešený.
7. Odfoťte alebo stiahnite potvrdenie o platbe.
8. Zapíšte si dátum, sumu a referenčný údaj platby.
9. Skontrolujte, či hráčsky účet nie je pozastavený pre overenie.
10. Napíšte podpore cez formulár na stránke a pripojte potvrdenie.
11. V správe uveďte presnú sumu a čas odoslania.
12. Čakajte na pridelenie platby bez odosielania ďalších platieb.
13. Ak banka platbu vráti, zostatok sa nezvýši a peniaze prídu späť na účet.
14. Odpoveď podpory si odložte pre prípad ďalšej kontroly.

Podporu kontaktujte hneď, keď banka platbu potvrdí a zostatok sa nezmení ani po opätovnom obnovení stránky.

Hry a stránka sa na telefóne nenačítajú

Na obrazovke telefónu zostane prázdna plocha, načítavanie sa zasekne alebo sa hra otvorí len s čiernym pozadím.

• Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
• Zastaraná verzia prehliadača v telefóne.
• Príliš veľa otvorených kariet a doplnkov v prehliadači.
• Uložené údaje stránky, ktoré bránia načítaniu.
• Hra, ktorá vyžaduje väčší výkon zariadenia.

1. Obnovte stránku ťahaním prsta nadol.
2. Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi a naopak.
3. Zatvorte ostatné karty a aplikácie na pozadí.
4. Vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
5. Skúste stránku otvoriť v inom prehliadači.
6. Vypnite doplnky, ktoré blokujú obsah.
7. Aktualizujte prehliadač v obchode s aplikáciami.
8. Prihláste sa znova do Doublestar prihlásenie a otvorte hru z jej zoznamu.
9. Skúste inú hru, aby ste zistili, či problém postihuje celú stránku.
10. Reštartujte telefón a skúste to znova.
11. Ak sa stránka načítava pomaly, vypnite iné sťahovania v sieti.
12. Poznamenajte si názov hry a presný čas, kedy sa načítanie zastavilo.
13. Podporu kontaktujte, keď sa hry nenačítajú ani po všetkých krokoch.

Do správy pre podporu pridajte typ telefónu, názov prehliadača a hru, pri ktorej sa načítanie zaseklo.

Overenie identity uviazlo alebo bolo odmietnuté

Hráč odošle dokumenty a stav overenia zostane nezmenený, prípadne sa objaví oznámenie, že doklad je neplatný.

• Fotografia dokladu je rozmazaná alebo má odlesk.
• Na dokumente chýba časť textu alebo okraj.
• Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi na účte.
• Doklad je po platnosti alebo je prekrytý iným predmetom.
• Odoslaný bol nesprávny typ dokumentu.

1. Odfoťte doklad na svetlom mieste bez blesku.
2. Uistite sa, že sú viditeľné všetky štyri rohy dokladu.
3. Odstráňte z fotky prsty, tiene a odlesky.
4. Skontrolujte, či sú na doklade čitateľné všetky údaje.
5. Porovnajte meno a dátum narodenia s údajmi na účte.
6. Ak sa údaje líšia, požiadajte o opravu údajov pred novým odoslaním.
7. Odfoťte obe strany dokladu, ak to stránka vyžaduje.
8. Nahrávajte dokumenty v podporovanom formáte, ktorý stránka prijme.
9. Nezasielajte dokumenty e-mailom, ak na to stránka nevyzve.
10. Po odoslaní chvíľu počkajte a stav skontrolujte bez opakovaného nahrávania.
11. Ak dokument odmietli, prečítajte si dôvod pri dokumente.
12. Odošlite novú, ostrejšiu fotografiu toho istého dokladu.
13. Podporu kontaktujte, keď overenie zostane bez zmeny alebo dokument odmietnu opakovane.

V správe uveďte, ktorý dokument ste poslali a aký dôvod odmietnutia ste videli.

Najviac problémov zmizne, keď si pri prihlasovaní vypnete automatické dopĺňanie hesla a pri vkladoch používate vždy rovnaký účet a rovnaké údaje ako pri registrácii.