Näed ekraanil teadet „väljamakse on töötlemisel“ ja ootad juba tükk aega, kuigi raha peaks olema juba arvel. Kõige sagedasem põhjus on see, et kontrollid ei ole veel lõppenud või esitatud andmetes on väike erinevus.
Ootel väljamakse: miks raha veel ei jõudnud
Mängija näeb väljamakse staatuses „ootel“ või „töötlemisel“ ega saa raha kätte. Kõige levinumad põhjused on puudulik kontroll, pangakonto andmete ebakõla, boonuse tingimuste täitmata jätmine, dokumentide kinnitamata jätmine või maksesüsteemi järjekord.
- Konto omaniku andmed ei ühti pangakonto omaniku andmetega.
- Boonus on veel aktiivne ja selle tingimused pole täidetud.
- Dokumentide kontroll on lõpetamata.
- Väljamakse on tehtud ajal, mil süsteem töötleb teisi taotlusi.
- Väljamakse summa ületab konto praegust vaba saldot.
- Kontrolli väljamakse staatust konto ajaloo jaotisest.
- Vaata, kas mõni boonus on veel aktiivne.
- Veendu, et pangakonto omanik on sama isik kui mängija.
- Kui dokumente pole veel esitatud, laadi need üles.
- Kui oled vavadas.ee keskkonnas sisse loginud, ava väljamaksete vaade ja vaata täpset staatust.
- Kontrolli, et väljamakse ei ületaks vaba saldot.
- Ära esita samal ajal uut väljamakse taotlust.
- Vaata, kas süsteem küsib lisakinnitust.
- Kui kasutad mobiilset veebilehte, tee toiming uuesti lauaarvutis.
- Jälgi, et konto e-posti aadress oleks kinnitatud.
- Kui kõik tingimused on täidetud ja staatus ei muutu, võta ühendust klienditoega.
Pöördu klienditoega, kui oled kõik sammud teinud ja väljamakse staatus pole muutunud.
Sissemakse on pangast läinud, aga kasiinos pole
Mängija näeb pangakontol tehtud ülekannet, kuid kasiino saldo ei suurene. Põhjuseks võib olla makse töötlemine, vale viitenumber, katkestatud tehing, konto kinnitamata jätmine või see, et makse jäi vahepealsele etapile.
- Pank on raha maha võtnud, aga kasiino ei ole seda veel kinnitanud.
- Sissemakse tehti valele kontole või viitenumber oli vale.
- Makse katkes enne kinnitust.
- Konto ei ole veel kinnitatud ja sissemakse ootab kinnitust.
- Kasutati meetodit, mis ei ole mängija kontole lubatud.
- Kontrolli pangakontol, kas raha on tegelikult maha võetud.
- Vaata kasiino konto tehingute ajalugu ja otsi sissemakse kirjet.
- Kui kirje on olemas staatusega „ootel“, ära tee uut sissemakset.
- Kontrolli, kas kasutasid õiget makseviisi ja õigeid andmeid.
- Veendu, et sinu konto on kinnitatud.
- Kui makse katkes, oota enne uut katset.
- Vaata, kas pangakontol on tehingu kohta kinnitus.
- Tee ekraanipilt nii pangakontost kui kasiino tehingute loendist.
- Kui sissemakse on pangas lõplikult kinnitatud, teata sellest klienditoole.
- Ära korrata sissemakset enne, kui olukord on selge.
Võta ühendust kohe, kui pangakontol on toimunud lõplik ülekanne ja kasiino saldo ei ole muutunud.
Limiidid blokeerivad sissemakse või väljamakse
Mängija näeb teadet, et tehing ei ole lubatud või ületab limiidi. Põhjuseks võib olla konto limiit, makseviisi limiit, boonuse tingimus, konto staatus või see, et valitud summa ei mahu lubatud vahemikku.
- Konto sissemakse- või väljamakselimiit on madalam kui soovitud summa.
- Makseviisil on oma piirang.
- Aktiivne boonus piirab väljamakset.
- Konto on ajutiselt piiratud.
- Sisestatud summa on lubatud vahemikust väljas.
- Vaata konto seadetest, millised limiidid on seatud.
- Kontrolli, kas limiit kehtib sissemaksetele või väljamaksetele.
- Vaata, kas mõni boonus piirab tehingut.
- Kui limiit on ajutine, oota selle lõppemist.
- Kui soovid limiiti muuta, tee seda konto seadetes.
- Veendu, et sisestatud summa on lubatud vahemikus.
- Proovi teist lubatud makseviisi, kui see on saadaval.
- Kui limiit on seotud konto staatusega, küsi klienditoelt selgitust.
- Ära proovi limiiti korduvalt ületada, sest see võib tehingu blokeerida.
- Kui limiit on seotud boonusega, lõpeta boonuse tingimused enne väljamakset.
- Kui ükski samm ei aita, pöördu klienditoega.
Võta ühendust, kui limiit ei ole sinu seadetes nähtav või kui see blokeerib tehingu ilma selge põhjuseta.
Mobiilne veebileht ja mängud ei laadi end korralikult
Mängija avab telefonis Vavada casino lehe ja näeb tühja ekraani, aeglast laadimist või mäng ei käivitu. Põhjuseks võib olla nõrk internetiühendus, vananenud brauser, liiga palju avatud vahelehti, vahemälu või blokeeriv laiendus.
- Internetiühendus on aeglane või katkendlik.
- Brauser on vananenud või vahemälu täis.
- Avatud on liiga palju vahelehti.
- Blokeerija või laiendus takistab sisu.
- Seade ei toeta mängu nõutavat tehnoloogiat.
- Kontrolli, kas teised veebilehed telefonis avanevad.
- Värskenda lehte ja oota, kuni see täielikult laeb.
- Sulge kõik mittevajalikud vahelehed.
- Tühjenda brauseri vahemälu ja küpsised.
- Proovi mängida inkognito-režiimis.
- Keela ajutiselt blokeerijad ja laiendused.
- Veendu, et brauser on uusimas versioonis.
- Lülitu teisele internetivõrgule, näiteks WiFilt mobiilsele andmesidele.
- Kui mäng ei käivitu, proovi teist mängu samas kategoorias.
- Kui probleem püsib, teata sellest klienditoole koos ekraanipildiga.
Võta ühendust, kui leht ei avane üheski brauseris ja teised saidid töötavad tavaliselt.
Kiire ülevaade
Järgnev tabel koondab levinumad probleemid, nende tavalised põhjused ja esimese kontrolli, mida teha.
| Probleem | Tavaline põhjus | Esimene kontroll |
|---|---|---|
| Väljamakse on ootel | Kontrollimata dokumendid või aktiivne boonus | Vaata väljamakse staatust ja boonuse tingimusi |
| Sissemakse ei jõudnud kohale | Makse on veel töötlemisel | Kontrolli pangakontot ja kasiino tehingute ajalugu |
| Tehing blokeeritud limiidi tõttu | Konto või makseviisi limiit | Vaata konto seadetest kehtivaid limiite |
| Mobiilne leht ei laadi | Nõrk ühendus või vananenud brauser | Värskenda lehte ja kontrolli internetiühendust |
| Mäng ei käivitu | Blokeeriv laiendus või vahemälu | Proovi inkognito-režiimis |
Kui väljamakse seisab, on kõige kiirem tee vaadata konto ajalugu ja veenduda, et dokumendid on esitatud. Sissemakse puhul ärge tehke uut ülekannet enne, kui olete pangas ja kasiinos toimunud tehingud võrrelnud. Limiitide puhul tasub meeles pidada, et need võivad olla seotud nii konto seadete kui ka aktiivse boonusega. Mobiilse veebilehe probleemide korral alustage lihtsamatest sammudest: värskendage lehte ja sulgege liigsed vahelehed. Kui ükski kontroll ei anna tulemust, saatke klienditoole selge kirjeldus ja ekraanipilt. Nii jõuate lahenduseni kiiremini.
Kõige kindlam viis probleeme vältida on hoida konto andmed ühtsed ja kontrollida enne iga tehingut, kas boonus või limiit seda mõjutab.
