När sidan laddas men spelen stannar på en svart skärm beror det oftast på att webbläsaren blockerat skript eller att anslutningen tappar fart. Samma symptom kan uppstå om mobilens energisparläge stryper bakgrundsprocesser.
Sidan eller spelen laddas inte på mobilen
Du ser en tom yta där spelrutorna ska vara, eller så fastnar snurran utan att något händer.
- Webbläsaren har blockerat JavaScript eller tredjepartscookies.
- Mobilt nätverk växlar mellan 4G och Wi-Fi och tappar anslutningen.
- En gammal cachad version av sidan ligger kvar i telefonen.
- En annonsblockerare eller ett integritetstillägg stoppar spelleverantörens skript.
- Telefonen är inställd på strömsparläge som pausar flikar i bakgrunden.
- Ladda om sidan i mobilens webbläsare och vänta tills spelfönstret är helt synligt.
- Stäng alla andra flikar så att minnet räcker till spelen.
- Slå av annonsblockeraren för sidan och ladda om.
- Tillåt cookies från tredje part i webbläsarens inställningar.
- Rensa cachade filer och cookies för sidan, inte för hela telefonen.
- Byt till ett stabilt Wi-Fi och undvik att streama samtidigt.
- Stäng av strömsparläget medan du spelar.
- Testa en annan webbläsare på samma telefon för att utesluta webbläsarfelet.
- Starta om telefonen och öppna sidan på nytt.
- Prova en annan enhet om felet kvarstår, för att se om det följer kontot eller telefonen.
Kontakta supporten om spelet fortfarande inte laddar efter att du bytt nätverk och webbläsare.
Välkomstbonusen eller freespinsen har inte kommit in
Du ser ett saldo utan bonus och undrar varför erbjudandet inte syns på kontot.
- Insättningen gjordes innan bonusen aktiverades.
- En bonuscode skrevs med fel stavning eller i fel fält.
- Villkoren för insättningsmetoden uppfylls inte.
- Kontot har redan använt en välkomstbonus tidigare.
- Bonusen kräver att du bekräftar den i ett separat steg efter insättningen.
- Logga in på kontot och öppna sidan för aktiva erbjudanden.
- Läs vilka insättningsmetoder som räknas för just det erbjudandet.
- Kontrollera att du skrev eventuell kod utan mellanslag och med rätt versaler.
- Gör en ny insättning först efter att du aktiverat bonusen i rätt fält.
- Vänta tills insättningen syns på saldot innan du öppnar spelen.
- Öppna bonusavsnittet och bekräfta erbjudandet om en sådan knapp visas.
- Undersök om freespinsen ligger som en separat kampanj i spelmenyn.
- Logga ut och in igen för att tvinga fram en uppdatering av kontots bonusstatus.
- Om inget händer, spara en skärmbild av insättningen och bonusvillkoren.
På jalla-casino.se hittar du vilka erbjudanden som gäller för ditt konto. Kontakta supporten med skärmbilden om bonusen fortfarande saknas efter att insättningen bokförts.
Inloggningen misslyckas eller kontot låses efter flera försök
Du får ett felmeddelande om att uppgifterna är fel, eller att kontot är tillfälligt låst.
- Du skriver användarnamn i stället för e-postadress, eller tvärtom.
- Lösenordet innehåller tecken som telefonen ändrar automatiskt.
- Flera felaktiga försök har låst kontot tillfälligt.
- Du försöker logga in från ett nätverk som blockerar trafiken.
- Ett gammalt lösenord ligger sparat i webbläsarens autofyll.
- Skriv e-postadressen exakt som vid registreringen, med små bokstäver.
- Skriv lösenordet manuellt i stället för att låta autofyll fylla i det.
- Kontrollera att inte versallåset är på och att tangentbordet är i rätt språk.
- Vänta ut den tillfälliga låsningen innan du försöker igen.
- Använd lösenordsåterställningen om du är osäker på lösenordet.
- Öppna sidan i en flik utan sparade inloggningsuppgifter.
- Byt från mobilt nätverk till Wi-Fi om inloggningen fastnar.
- Rensa autofyll för sidan i webbläsarens inställningar.
- Logga in på nytt och kontrollera att du hamnar på kontosidan.
Kontakta supporten om kontot är låst längre än väntat eller om återställningen inte ger ett nytt lösenord.
Identitetsverifieringen har fastnat eller dokumenten avvisas
Du ser att verifieringen pågår utan att bli klar, eller att ett dokument har fått statusen avvisad.
- Bilden är suddig eller har reflektioner som döljer uppgifterna.
- Dokumentet har gått ut eller saknar giltighetstid.
- Kanterna på dokumentet är bortskaрade på bilden.
- Namnet på kontot stämmer inte med namnet på dokumentet.
- Flera dokument har skickats in och skapat oklarhet i granskningen.
- Fota dokumentet i dagsljus utan blixt och utan reflexer.
- Lägg dokumentet på en mörk yta så att alla kanter syns.
- Se till att hela dokumentet och alla hörn finns med i bilden.
- Skicka bara ett dokument i taget och vänta på svar innan du skickar nästa.
- Jämför namnet på kontot med namnet på dokumentet och rätta eventuella avvikelser.
- Ladda upp en ny bild om det gamla dokumentet avvisats.
- Skicka dokumentet i det format som efterfrågas, till exempel JPG eller PDF.
- Undvik att beskära eller redigera bilden innan du skickar den.
- Vänta på besked innan du skickar in samma dokument igen.
Kontakta supporten om verifieringen står stilla efter att du skickat in en tydlig bild på ett giltigt dokument.
Håll lösenord, bonusval och dokument uppdaterade i samma enhet och webbläsare som du vanligtvis använder, så undviker du de flesta inloggnings- och verifieringsproblem.
