Se il prelievo su Stake resta in sospeso più a lungo di quanto eri abituato con il casino che usavi prima, il motivo più comune è una verifica del conto non ancora completata. Lo stesso blocco si manifesta spesso come un gioco che non si carica o un deposito che non compare sul saldo.
Prelievo in sospeso: cause e passi da seguire
Sullo schermo vedi il prelievo ancora in stato di attesa dopo il tempo che consideravi normale altrove. Le cause più probabili sono: una verifica del conto non completata, un documento scaduto o illeggibile, un metodo di pagamento non allineato ai dati del conto, un controllo manuale in corso, oppure un errore nei dati inseriti.
- Verifica del conto non ancora conclusa
- Documento d’identità scaduto o poco leggibile
- Metodo di prelievo diverso da quello usato per versare
- Controllo manuale in corso da parte del team
- Dati del destinatario errati
- Apri la sezione del profilo e controlla se la verifica risulta completata.
- Se manca un documento, caricalo di nuovo con una foto nitida e senza riflessi.
- Assicurati che i dati anagrafici corrispondano esattamente a quelli del documento.
- Controlla che il metodo di prelievo sia lo stesso usato per il deposito.
- Se il prelievo è ancora in attesa, annullalo e invialo di nuovo.
- Prima di reinviare, aggiorna i dati del destinatario se necessario.
- Ricarica la pagina del saldo per verificare che l’importo non sia già stato accreditato.
- Se hai ricevuto una richiesta di documenti, rispondi con file leggibili e completi.
- Evita di inviare più richieste di prelievo ravvicinate.
- Controlla la posta elettronica per eventuali comunicazioni del team.
- Se hai usato un bonus, assicurati che i requisiti di puntata siano stati rispettati.
- Attendi che il controllo manuale si concluda senza aprire nuove richieste.
- Se dopo il controllo il prelievo resta fermo, contatta l’assistenza spiegando cosa hai già fatto.
Contatta l’assistenza solo se hai completato tutti i passaggi e il prelievo è ancora in sospeso.
Giochi che non si caricano sul browser del telefono
Dal telefono vedi la pagina bloccarsi, un gioco che resta nero o un errore di caricamento. Le cause tipiche sono: connessione instabile, cache del browser piena, versione del browser non aggiornata, blocco di contenuti o estensioni, oppure una sessione scaduta.
- Connessione dati o Wi-Fi instabile
- Cache e cookie accumulati nel browser
- Browser non aggiornato
- Estensioni o blocchi di contenuti attivi
- Sessione scaduta per inattività
- Passa a una rete Wi-Fi stabile o disattiva e riattiva i dati mobili.
- Chiudi tutte le schede del browser e riapri https://stake-it.org da una nuova scheda.
- Svuota la cache e i cookie del browser dal menu delle impostazioni.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Disattiva temporaneamente le estensioni che bloccano contenuti.
- Effettua di nuovo l’accesso per rinnovare la sessione.
- Prova un gioco diverso per capire se il problema è isolato.
- Se il gioco continua a non caricarsi, riavvia il telefono.
- Controlla che la data e l’ora del telefono siano corrette.
- Se usi una rete aziendale o pubblica, prova un’altra connessione.
- Verifica che il telefono abbia spazio libero sufficiente.
- Se dopo queste prove il problema resta, contatta l’assistenza indicando gioco e messaggio d’errore.
Contatta l’assistenza se il problema si ripete su più giochi e dopo aver cambiato rete e browser.
Deposito addebitato ma non accreditato sul conto
Vedi l’addebito sul conto bancario ma il saldo su Stake non è cambiato. Le cause possibili sono: tempi di trasferimento tra istituti, riferimento di pagamento mancante o errato, deposito bloccato per controlli di sicurezza, importo minimo non rispettato, oppure un errore del fornitore di pagamento.
- Trasferimento ancora in corso tra banca e casino
- Riferimento di pagamento assente o sbagliato
- Controlli di sicurezza sul deposito
- Importo inferiore al minimo richiesto
- Errore del fornitore di pagamento
- Controlla lo stato del deposito nella cronologia delle transazioni.
- Verifica che l’addebito sia effettivamente andato a buon fine sul conto bancario.
- Conserva la ricevuta o il riferimento dell’operazione.
- Attendi qualche minuto e aggiorna la pagina del saldo.
- Se il deposito non compare, non ripetere subito l’operazione.
- Controlla che l’importo versato rispetti il minimo richiesto.
- Assicurati di aver inserito il riferimento di pagamento corretto, se previsto.
- Se hai usato un metodo diverso da quello abituale, verifica che sia supportato.
- Controlla la posta elettronica per eventuali richieste di chiarimento.
- Se il deposito è bloccato per controlli, attendi la conclusione senza inviarne altri.
- Se dopo l’attesa il saldo non si aggiorna, prepara la ricevuta per l’assistenza.
- Contatta l’assistenza allegando riferimento e ricevuta del deposito.
Contatta l’assistenza solo dopo aver verificato l’addebito e atteso un tempo ragionevole senza vedere l’accredito.
Verifica KYC bloccata o documenti rifiutati
La verifica del conto resta in attesa o ricevi un messaggio che i documenti non sono accettati. Le cause più comuni sono: foto sfocate o con riflessi, documenti scaduti, dati che non corrispondono, documenti parzialmente coperti, oppure un formato file non supportato.
- Foto sfocate o con riflessi
- Documento scaduto
- Dati anagrafici non corrispondenti
- Documento parzialmente coperto
- Formato del file non supportato
- Controlla quale documento è stato rifiutato e il motivo indicato.
- Scatta una nuova foto con luce naturale e senza flash.
- Inquadra l’intero documento, inclusi i bordi.
- Assicurati che i dati sul documento coincidano con quelli del profilo.
- Se il documento è scaduto, usane uno valido.
- Carica il file nel formato richiesto.
- Evita di inviare più volte lo stesso documento senza modifiche.
- Se il documento è illeggibile, prova a scansionarlo invece di fotografarlo.
- Controlla che il documento non sia parzialmente coperto da dita o oggetti.
- Se la verifica è bloccata, attendi la conclusione senza inviare nuovi file.
- Se ricevi una richiesta di chiarimento, rispondi in modo completo.
- Se dopo il nuovo invio la verifica resta ferma, contatta l’assistenza descrivendo il problema.
Contatta l’assistenza se dopo aver ricaricato i documenti la verifica non si sblocca.
Prima di qualsiasi operazione, completa la verifica del conto e usa sempre lo stesso metodo di pagamento per depositi e prelievi: questo previene la maggior parte dei blocchi.
