„Miért utasították el az igazolásomat?” – ez a kérdés jelenik meg a képernyőn, amikor a dokumentumfotó nem olvasható. A leggyakoribb ok a homályos vagy levágott szélű kép.
Elakadt KYC és elutasított dokumentumok
A feltöltés után a „feltétel alatt” állapot órákig nem változik, vagy piros jelzést kap a kép. A legtöbbször a fotó minősége vagy az adatok eltérése okozza.
- homályos, tükröződő vagy levágott szélű fotó
- a név vagy születési dátum eltér a regisztrációnál megadottól
- lejárt okmány vagy hiányzó oldal
- több dokumentumból összeállított, nem egy képen lévő igazolás
- Készíts új fotót nappali fényben, egyenes felületre téve az okmányt.
- Ellenőrizd, hogy mind a négy sarok és minden adat látszik.
- Hasonlítsd össze a regisztrációnál megadott nevet a dokumentumon olvashatóval.
- Ha a lakcím nem egyezik, tölts fel külön címigazolást.
- Ugyanazt a dokumentumot ne küldd be többször egymás után.
- Az újbóli feltöltés előtt várd meg az előző elbírálását.
- Használj olyan fájlformátumot, amit a rendszer elfogad.
- Ha a bónuszhoz kapcsolódó ellenőrzés akad el, nézd meg a lemon casino bonus feltételeit.
- A hiányzó adatot a profilodon keresztül pótold, ne e-mailben küldött képpel.
- Ellenőrizd, hogy a feltöltött fájl mérete megfelel a mező mellett jelzettnek.
- Ha a rendszer hibát jelez, próbáld másik böngészőből.
- Mobilon készíts új fotót, ne a galériából válaszd ki a régit.
- Az ellenőrzés alatt ne nyiss új fiókot ugyanazokkal az adatokkal.
- Ha a neved hivatalosan megváltozott, előbb a profilon frissítsd.
- A dokumentum hátoldalát is fotózd le, ha az tartalmazza a szükséges adatot.
- Mindig ugyanazt a személyazonosító okmányt használd, amit az elején megadtál.
- Amikor minden adat egyezik és a kép tiszta, hu-lemoncasino.com rendszerint továbbengedi a kérelmet.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha harmadik feltöltés után is ugyanaz a hibaüzenet jelenik meg.
Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be a telefonon
A játék képernyője fehéren marad, vagy a menü félúton megáll.
- gyenge mobilnet vagy instabil wifi
- elavult böngésző
- tele gyorsítótár
- blokkoló kiegészítő vagy VPN
- túl sok megnyitott lap
- Zárd be a futó lapokat, és nyisd újra az oldalt a telefon böngészőjében.
- Kapcsolj wifiről mobilnetre, vagy fordítva.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
- Frissítsd a böngészőt a telefon áruházában.
- Kapcsold ki a hirdetésblokkolót az oldalra.
- Ha VPN fut, kapcsold ki, majd töltsd újra az oldalt.
- Nyisd meg a játékot közvetlenül a játékkönyvtárból.
- Próbálj másik, ismert böngészőt.
- Indítsd újra a telefont, ha a hiba minden lapon jelentkezik.
- Ellenőrizd, hogy van-e szabad tárhely a készüléken.
- Asztali gépen nyisd meg ugyanazt a játékot összehasonlításként.
- Ha csak egy játék akad meg, azt hagyd ki egy időre.
- A jelszóval védett hálózaton próbálj másik hálózatot.
- Ne tölts le ismeretlen forrásból programot a gyorsítás reményében.
- Ha a hiba minden böngészőben és hálózaton megvan, jegyezd fel a játék nevét.
- Készíts képernyőképet a hibaüzenetről.
- Küldd el a képet az ügyfélszolgálatnak a játék nevével együtt.
Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a hiba több eszközön és hálózaton is ugyanúgy jelentkezik.
Elutasított befizetés vagy kifizetés limitek miatt
A rendszer azt írja, hogy a tranzakció nem engedélyezett, vagy a kért összeg meghaladja a keretet.
- a megadott összeg nagyobb, mint a fiókra érvényes keret
- több tranzakció fut egyszerre
- a befizetési mód nem illik a kifizetésihez
- a fiók ellenőrzése még nem zárult le
- bónuszos egyenleg és valódi pénz keveredése
- Nézd meg a tranzakciós előzményekben, milyen állapotban van a kérés.
- Csökkentsd az összeget, és próbáld újra ugyanazzal a módszerrel.
- Várd meg a függő tranzakció lezárását, mielőtt újat indítasz.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetés ugyanarra a módra megy, mint a befizetés.
- Ha bónuszt használtál, nézd át a lemon casino bonus feltételeit a kifizetés előtt.
- Fejezd be a függő bónuszos játékot, mielőtt pénzt kérsz ki.
- Használd a fiókodhoz tartozó, saját nevű fizetési módot.
- Ne indíts párhuzamosan két kifizetést ugyanarra az összegre.
- Ha a fiók ellenőrzése nyitott, előbb azt zárd le.
- Osztott számla esetén válassz olyan módot, ami a saját neveden van.
- Ellenőrizd a profilban megadott adatok egyezését a fizetési adatokkal.
- Ha kódot használtál, nézd meg, érvényes-e még a lemon casino bonus code.
- Egy napon belül ne indíts több kifizetést, ha az első még függő.
- Jegyezd fel a tranzakció azonosítóját a kérés mellé.
- Ha az összeg a keret alatt is elutasított, nézd meg a fiók státuszát.
- Készíts képernyőképet az elutasítás szövegéről.
- Küldd el az azonosítót és a képet az ügyfélszolgálatnak.
Szólj az ügyfélszolgálathoz, ha a kereten belüli összeget is elutasítja a rendszer, és a fiók ellenőrzése lezárt.
Bejelentkezés nem sikerül, a fiók zárolva
A belépőnél „hibás jelszó” üzenet jelenik meg, később pedig a fiók zárolásáról szóló értesítés.
- elgépelt jelszó vagy felhasználónév
- túl sok sikertelen próbálkozás
- mentett régi jelszó a böngészőben
- más eszközön futó bejelentkezés
- e-mail cím megváltozott a profilban
- Írd be kézzel a felhasználónevet és a jelszót, ne az automatikus kitöltést használd.
- Ellenőrizd a kis- és nagybetűket, valamint a billentyűzet nyelvét.
- Kapcsold ki a Caps Lockot.
- Ha elfelejtetted a jelszót, indítsd el a jelszó-visszaállítást.
- Nézd meg a postaládádban a visszaállító levelet, a spam mappát is.
- Az új jelszót ne abból a sorból válaszd, amit máshol is használsz.
- A visszaállítás után jelentkezz be ugyanazon az eszközön.
- Töröld a böngészőben mentett régi jelszót.
- Ha a fiók zárolva van, ne próbálkozz tovább, mert az újabb hibát rögzít.
- Várd meg a zárolás feloldását, mielőtt ismét belépnél.
- Ellenőrizd, hogy a regisztrált e-mail cím még elérhető-e.
- Ha a fiók zárolása után a lemon casino bejelentkezés nem indul, ne nyiss új fiókot.
- Jegyezd fel, mikor és melyik eszközön történt az utolsó sikeres belépés.
- Készíts képernyőképet a hibaüzenetről.
- Írd össze, milyen eszközön és hálózaton próbálkoztál.
- Küldd el ezeket az adatokat az ügyfélszolgálatnak.
- Csak akkor kérj manuális feloldást, ha a jelszó-visszaállítás nem működik.
Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a zárolás nem oldódik fel a várakozás után sem.
A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a regisztrációnál megadott név, cím és e-mail cím pontosan egyezik a dokumentumokon és a fizetési módokon olvasható adatokkal.
