Sokan azt hiszik, hogy a sikertelen belépés mindig elfelejtett jelszót jelent, pedig a valódi ok gyakrabban a böngészőben maradt régi munkamenet. Ezért a Stake felületén újra meg újra a bejelentkező képernyőre kerülsz, vagy zárolt fiókról szóló üzenetet kapsz. A legtöbb esetben a fiók és az eszköz közötti elavult kapcsolat áll a háttérben.
Bejelentkezés és zárolt fiók kezelése
A player ilyenkor azt látja, hogy a jelszó helyesnek tűnik, mégis hibaüzenet jelenik meg, vagy a fiók zárolt státuszba kerül.
- Elgépelt felhasználónév vagy jelszó, esetleg felesleges szóköz a mezőben.
- Elavult munkamenet-süti a böngészőben.
- Túl sok hibás próbálkozás rövid idő alatt, ami zárolást indít.
- Ugyanaz a fiók egyszerre több eszközön nyitva.
- Hálózati vagy VPN-probléma, ami más helyszínről érkező kérésnek tűnik.
- Írd be kézzel a felhasználónevedet és a jelszavadat, és töröld a mezők végéről a szóközöket.
- Ellenőrizd, hogy a billentyűzeten nincs-e bekapcsolva a nagybetűzár, mielőtt újra próbálkozol.
- Jelentkezz ki minden nyitott lapon, majd zárd be a böngészőt teljesen.
- Nyisd meg újra a böngészőt, és töröld a Stake-hez tartozó sütiket.
- Próbálj privát vagy inkognitó ablakot használni, hogy tiszta munkamenettel lépj be.
- Kapcsold ki a VPN-t vagy a proxy-t, és használj stabil otthoni hálózatot.
- Ha a jelszó nem jut eszedbe, indítsd el a jelszó-visszaállítást az e-mail címeddel.
- Várd meg a visszaállító levél megérkezését, és a spam mappát is nézd át.
- Állíts be új jelszót, majd azonnal jelentkezz be egyetlen eszközön.
Ha a zárolás a sikeres jelszó-visszaállítás után is fennáll, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Lassú vagy hibás mobiloldal javítása
A telefonon a player azt tapasztalja, hogy az oldal fele betöltetlen marad, a játékok nem indulnak el, vagy a menü nem reagál.
- Gyenge mobilnet vagy instabil Wi-Fi kapcsolat.
- Elavult böngészőverzió a telefonon.
- Túl sok megnyitott lap és háttérben futó alkalmazás.
- Telepített hirdetésblokkoló vagy biztonsági bővítmény.
- Megtelt böngésző-gyorsítótár.
- Ellenőrizd a mobilnet sebességét egy másik oldal betöltésével.
- Ha lassú, válts Wi-Fi-re vagy stabilabb hálózatra.
- Frissítsd a telefon böngészőjét a legújabb elérhető verzióra.
- Zárd be a felesleges lapokat, és tarts nyitva csak egyet.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és ideiglenes adatait.
- Kapcsold ki a hirdetésblokkolót a Stake oldalán.
- Tiltsd le a háttérben futó, sok adatot használó alkalmazásokat.
- Töltsd újra az oldalt, és várd meg, míg a játék teljesen betöltődik.
- Próbálj másik böngészőt a telefonon, hogy kizárd a böngésző hibáját.
- Ha több játék sem indul, indítsd újra a telefont, és próbáld újra.
Ha egyetlen játék sem tölt be semmilyen böngészőben, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
Bankból elment, de a mérlegen nem látszó befizetés
A player ilyenkor azt látja, hogy a bankja levonta az összeget, a játékegyenleg viszont változatlan marad.
A https://stake-hu.eu/ oldalán a befizetés megjelenése a banki értesítéstől független folyamat, ezért a két rendszer között átmeneti eltérés lehet.
- A banki átutalás még feldolgozás alatt van.
- A befizetés másik fiókhoz vagy másik játékegyenleghez került.
- Hibás vagy hiányos az utalás közleménye.
- Banki biztonsági ellenőrzés tartja vissza az összeget.
- Az oldal frissítése elmaradt a böngészőben.
- Nézd meg a banki tranzakciós listát, és jegyezd fel a pontos összeget és időpontot.
- Frissítsd a játékegyenleget, és nézd meg újra a befizetési előzményeket.
- Ellenőrizd, hogy nem másik játékegyenlegre vagy másik fiókra irányítottad-e az összeget.
- Ha bankszámláról utaltál, várd meg a banki feldolgozás lezárását.
- Nézd meg a banki alkalmazásban, hogy nincs-e függőben lévő tranzakció.
- Ellenőrizd, hogy a befizetésnél megadott adatok egyeznek-e a fiókod adataival.
- Ha kártyával fizettél, nézd meg, hogy a kártya engedélyezett-e az online fizetésre.
- Készíts képernyőképet a banki terhelésről és a befizetési előzményről.
- Keress rá a befizetési azonosítóra a fiókod előzményeiben.
- Ha az összeg a banki lezárás után sem jelenik meg, írj az ügyfélszolgálatnak a képernyőképekkel együtt.
Ha a banki terhelés megtörtént, de a befizetés nem jelenik meg, azonnal vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Befizetési és kifizetési limitek miatti elutasítás
A player ilyenkor azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés elutasításra kerül, és limitre vonatkozó üzenet jelenik meg.
- A fiókhoz beállított napi vagy havi limit már betelt.
- A kifizetés összege meghaladja az adott módszerhez tartozó keretet.
- A fiók még nem teljesítette a szükséges ellenőrzést.
- A befizetés és a kifizetés módszere eltér egymástól.
- Átmeneti rendszerkorlát a szolgáltatónál.
- Nyisd meg a fiókod limitbeállításait, és nézd meg az aktuális kereteket.
- Ellenőrizd, hogy a kért összeg belefér-e a napi vagy havi keretbe.
- Ha a keret betelt, válassz kisebb összeget, vagy várd meg a keret újranyílását.
- Nézd meg, hogy a kifizetés módszere megegyezik-e a befizetésnél használttal.
- Ellenőrizd, hogy a fiókadatok és a személyazonosító dokumentumok hiánytalanok-e.
- Ha a fiók ellenőrzésre vár, töltsd fel a kért dokumentumokat.
- Próbáld meg a tranzakciót kisebb összeggel újra elindítani.
- Ha több módszer is elérhető, válassz olyat, amelynek kerete nem telt be.
- Ha a limitre vonatkozó üzenet ismét megjelenik, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Ha a limitek a fiókod beállításaiban sem magyarázzák az elutasítást, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
A legtöbb hibát az előzi meg, ha minden tranzakció előtt ellenőrzöd a fiókod limitjeit és a böngésződ frissítését.
