Betmgm officiële site: verificatie, bonus, login en limieten oplossen

Je ziet je uploadscherm met een rood kruis naast je paspoortkopie, of je bonuscodeveld blijft leeg na het verzenden. Meestal komt dat doordat een gegeven niet overeenkomt met wat er al in je profiel staat of doordat een voorwaarde nog niet is vervuld.

Vastgelopen identiteitscontrole bij Betmgm

Je ziet je document als “afgekeurd” of je account blijft in afwachting staan, terwijl je al hebt geüpload.

• De foto is onscherp of het document is afgesneden.
• De naam op het document wijkt af van je profielnaam.
• Het document is verlopen of de achterkant ontbreekt.
• Je adresbewijs is ouder dan wat als actueel geldt.
• Je hebt hetzelfde document meerdere keren verstuurd.

1. Open je profiel en controleer of je voor- en achternaam exact zo zijn ingevuld als op je paspoort of ID.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en met alle hoeken in beeld.
3. Zorg dat de tekst op het document scherp leesbaar is.
4. Upload beide zijden als je een identiteitskaart gebruikt.
5. Gebruik een adresbewijs waar je volledige naam en adres op staan.
6. Zorg dat het adresbewijs recent genoeg is voor de controle.
7. Verstuur elk document één keer en wacht op de beoordeling.
8. Controleer je e-mail, ook de spam-map, voor een bericht over jouw dossier.
9. Pas je profielgegevens alleen aan als ze echt fout zijn ingevuld.
10. Maak na een afkeuring nieuwe opnames in plaats van de oude opnieuw te sturen.
11. Vraag niet om een nieuwe beoordeling voordat je de oorzaak hebt verholpen.
12. Stuur een bericht naar de klantenservice als je document na een correcte upload opnieuw wordt afgekeurd.

Neem contact op met de klantenservice zodra je zeker weet dat je documenten kloppen en er toch een afkeuring blijft staan.

Bonus of free spins niet ontvangen

Je ziet je saldo ongewijzigd na het invoeren van een code, of de free spins verschijnen niet in je spellenoverzicht.

• De code is met een spatie of in hoofdletters verkeerd ingevoerd.
• De actie geldt niet voor jouw accounttype of stortingswijze.
• Je hebt de storting gedaan voordat je de code activeerde.
• Een eerdere bonus van hetzelfde type loopt nog.
• De voorwaarde om de bonus vrij te spelen is nog niet gehaald.

1. Controleer in je bonusoverzicht of de actie als actief staat.
2. Vergelijk de ingevoerde code teken voor teken met de code uit de actie.
3. Plak de code zonder spaties aan het begin of einde.
4. Vul de code in voordat je de storting afrondt.
5. Kijk of je account al een lopende bonus van hetzelfde type heeft.
6. Rond een lopende bonus eerst af voordat je een nieuwe activeert.
7. Controleer of je storting meetelt voor de actie.
8. Zoek de free spins op in het spel dat bij de actie hoort.
9. Herlaad de pagina in je browser als het tegoed niet meteen zichtbaar is.
10. Open het bonusoverzicht opnieuw en kijk of de status is bijgewerkt.
11. Noteer je spellersnaam en het tijdstip van je storting voor een melding.
12. Meld je bij de klantenservice met de gebruikte code en het tijdstip.

Bij Betmgm officiële site lees je hoe de bonuscode precies wordt toegepast, zodat je dezelfde fout niet nog eens maakt.

Stuur een bericht naar de klantenservice als je code correct is ingevoerd, je storting is verwerkt en de bonus na het afronden van eerdere acties nog steeds ontbreekt.

Inloggen mislukt of account geblokkeerd

Je ziet de melding dat je wachtwoord onjuist is, of je account is na meerdere pogingen op slot gezet.

• Het wachtwoord bevat een typefout of een verkeerde hoofdletter.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
• Je probeert in te loggen met een e-mailadres dat niet aan het account is gekoppeld.
• De beveiligingsstap met een code is niet afgerond.
• Er zijn te veel mislukte pogingen kort na elkaar gedaan.

1. Typ je wachtwoord langzaam opnieuw en let op hoofdletters en leestekens.
2. Controleer of je het e-mailadres gebruikt waarmee je het account hebt aangemaakt.
3. Kijk of je toetsenbord niet op een andere taalstand staat.
4. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
5. Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je inlogt.
6. Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
7. Rond de beveiligingsstap met de code binnen de geldige tijd af.
8. Wacht even voordat je het opnieuw probeert als je net te veel pogingen deed.
9. Log uit op andere apparaten waar je nog bent ingelogd.
10. Schakel een VPN uit en probeer het daarna opnieuw.
11. Probeer in een ander venster of een andere browser in te loggen.
12. Noteer de exacte foutmelding voor je melding aan de klantenservice.

Neem contact op met de klantenservice als je wachtwoord opnieuw is ingesteld en de blokkade niet verdwijnt, of als je geen herstelmail ontvangt.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet dat je opname of storting wordt geweigerd, met een melding over een limiet of een bedrag dat niet past.

• Het bedrag ligt boven de limiet die voor jouw account geldt.
• Je hebt je eigen stortingslimiet eerder bewust verlaagd.
• De opname is groter dan wat je nog kunt opnemen op basis van je stortingen.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
• Je account heeft nog een openstaande controle.

1. Open je limietenoverzicht en bekijk welke waarden nu actief zijn.
2. Verlaag het bedrag tot onder de geldende limiet.
3. Splits een groot bedrag niet op in meerdere kleine opnames om de limiet te omzeilen.
4. Controleer of je eerder zelf een lagere limiet hebt ingesteld.
5. Kies een betaalmethode waarvan het maximum bij je bedrag past.
6. Rond eerst een openstaande verificatie af voordat je opnieuw opneemt.
7. Zorg dat je opnamebedrag past bij wat je via die methode hebt gestort.
8. Probeer de opname opnieuw met een bedrag binnen de limiet.
9. Kijk of een eerdere opname nog in behandeling is voordat je een nieuwe start.
10. Noteer de melding die je ziet bij de weigering.
11. Meld je bij de klantenservice als het bedrag duidelijk onder je limiet ligt en toch wordt geweigerd.
12. Geef daarbij het bedrag, de methode en de exacte melding door.

Neem contact op met de klantenservice als je bedrag binnen alle zichtbare limieten valt en de transactie toch wordt geweigerd.

Houd je profielgegevens en documenten actueel voordat je een storting of opname start; de meeste blokkades ontstaan doordat een gegeven niet meer klopt met je account.