Casumo bonus: slik løser du manglende innskudd, innlogging og velkomstbonus

Når du har spilt på Casumo roulette eller et annet spill og innskuddet ikke vises på saldoen, er den vanligste årsaken at betalingen fortsatt er under behandling mellom banken og casinoet. Siden beløpet er trukket fra kontoen din, men ikke registrert hos Casumo, bør du ikke gjøre et nytt innskudd før du har sjekket status.

Innskudd trukket fra banken, men mangler på spillkontoen

Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen hos Casumo er uendret, eller innskuddet står som «ventende».

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført til casinoet.
• Du brukte en annen betalingsmetode eller valuta enn den du vanligvis bruker.
• Det er feil i kommunikasjonen mellom banken og betalingsløsningen.
• Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse.
• Innskuddet er stoppet av en sikkerhetssjekk hos banken.

1. Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren på telefonen eller datamaskinen.
2. Sjekk at du er logget inn på riktig konto.
3. Se etter en melding om at innskuddet er under behandling.
4. Åpne bankappen og bekreft at beløpet faktisk er trukket, ikke bare reservert.
5. Ta skjermbilde av transaksjonen i banken og av saldoen hos Casumo.
6. Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen hvis siden ikke viser transaksjonshistorikken.
8. Ikke gjenta innskuddet før du vet at det første ikke kommer frem.
9. Send en melding til Casumo bonus med skjermbildene og tidspunktet for innskuddet.
10. Følg med på svaret og oppgi saken din på nytt hvis du ikke hører noe.

Kontakt support hvis innskuddet fortsatt mangler etter at banken har bekreftet at pengene er trukket og du har gitt casinoet de opplysningene de trenger.

Innloggingen stopper eller kontoen låses etter flere forsøk

Du får en feilmelding om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.

• Du har skrevet feil passord eller e-postadresse flere ganger.
• Du bruker et gammelt passord som er endret.
• Det er problemer med nettverket på telefonen eller datamaskinen.
• Du har prøvd å logge inn fra en ny enhet eller et nytt sted.
• Kontoen er låst av sikkerhetshensyn etter for mange forsøk.

1. Skriv e-postadressen nøyaktig slik du registrerte den.
2. Sjekk at Caps Lock ikke står på når du skriver passordet.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å få en lenke til e-posten din.
4. Åpne lenken i samme nettleser som du bruker til å logge inn.
5. Lag et nytt passord som du ikke har brukt før.
6. Logg inn på nytt og se om kontoen åpnes.
7. Hvis kontoen fortsatt er låst, vent og prøv igjen senere.
8. Sjekk at telefonen eller datamaskinen har stabil nettforbindelse.
9. Prøv å logge inn i en annen nettleser på telefonen.
10. Send en melding til support hvis du fortsatt ikke kommer inn.

Kontakt support når du har prøvd å nullstille passordet uten å lykkes, eller når kontoen er låst og du ikke får noen lenke på e-post.

Velkomstbonus eller gratisspinn er ikke lagt til kontoen

Du har registrert deg og gjort det du skal, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen eller i spillets oversikt.

• Du har ikke oppfylt vilkåret for å aktivere bonusen.
• Bonusen er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i hovedmenyen.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på samme konto eller enhet.
• Det er en forsinkelse i utbetalingen av bonusen.
• Du spilte et spill som ikke teller mot bonusen.

1. Logg inn på Casumo casino login og åpne bonusoversikten.
2. Se om bonusen står som «ventende» eller «aktiv».
3. Sjekk om du må bekrefte bonusen med en kode eller et klikk.
4. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder for, og se om de dukker opp der.
5. Les hvilke spill som teller mot bonusen, og hold deg til dem.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
7. Prøv å åpne spillet i en annen nettleser på telefonen.
8. Sjekk at du ikke har en annen konto som allerede har fått velkomstbonusen.
9. Ta skjermbilde av bonusvilkårene du oppfylte, og av bonusoversikten.
10. Kontakt support med skjermbildene hvis bonusen fortsatt ikke er synlig.

Kontakt support hvis bonusen ikke vises etter at du har sjekket bonusoversikten og spillet den gjelder for.

Identitetsbekreftelsen henger fast eller dokumentene blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som «under behandling», eller du får beskjed om at dokumentet ikke godkjennes.

• Bildet er uklart, skjevt eller mangler kanter.
• Dokumentet er utløpt eller viser ikke alle sidene.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har sendt et dokument som ikke er gyldig som identifikasjon.
• Systemet har ikke mottatt opplastingen på grunn av nettverksfeil.

1. Åpne profilen din og se hvilken status bekreftelsen har.
2. Last opp et nytt bilde av dokumentet i godt lys og uten blits.
3. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
4. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
5. Bruk samme navn og fødselsdato som da du registrerte kontoen.
6. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
7. Vent på en bekreftelse i profilen før du laster opp på nytt.
8. Unngå å sende flere like opplastinger mens saken er under behandling.
9. Ta skjermbilde av statusen og av dokumentet du sendte.
10. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt support når du har sendt inn dokumentet på nytt og statusen fortsatt ikke er oppdatert etter rimelig tid.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.

For innskudd er det viktig å skille mellom reservert og trukket beløp i banken. For innlogging er det ofte nok å nullstille passordet via e-posten. Bonusproblemer løses oftest ved å se i bonusoversikten og åpne riktig spill. Gratisspinn ligger sjelden på hovedsiden, men inne i spillet de gjelder. Ved KYC er det bildet av dokumentet som oftest er årsaken. Hvis du har prøvd disse sjekkene uten resultat, bør du kontakte support med skjermbilder.

Et godt tips er å alltid bruke samme navn, e-postadresse og betalingsmåte fra første innskudd, og å ta et skjermbilde av hver transaksjon og hver bonusbekreftelse. Da har du dokumentasjonen klar hvis noe skulle gå galt senere.