Bigboost problemer: verifisering, uttak og bonus som ikke virker

Du ser på en dokumentopplasting som er merket som avvist, eller en uttaksforespørsel som fortsatt står som under behandling. Det vanligste er at en opplysning mangler eller ikke stemmer med det som er registrert på kontoen din.

Dokumenter som avvises i kontosjekken

Du har lastet opp et bilde av et dokument, men statusen blir stående som avvist eller ubehandlet. Det skyldes nesten alltid at bildet er uklart, at en side mangler, eller at navnet ikke stemmer med det du skrev ved registreringen.

• Bildet er uskarpt, har blitsrefleks eller er kuttet i kantene.
• Bare forsiden av et dokument er sendt inn, mens baksiden mangler.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet du skrev på bigboost-kontoen.
• Dokumentet er utløpt, eller gyldigheten kan ikke leses.
• Du har sendt et skjermbilde i stedet for et foto av originalen.

1. Ta nye bilder i godt dagslys, med hele dokumentet synlig og uten skygger.
2. Legg dokumentet flatt på et bord, og hold telefonen rett over det.
3. Sjekk at alle fire hjørner er med på bildet.
4. Fotografer begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
5. Sammenlign navnet på dokumentet med for- og etternavnet på kontoen.
6. Oppdater profilopplysningene hvis det er en skrivefeil i navnet ditt.
7. Last opp filene i det formatet som støttes, og ikke som en komprimert mappe.
8. Send ett dokument om gangen, slik at hver opplasting blir riktig registrert.
9. Vent på svar før du laster opp de samme filene på nytt.
10. Sjekk innboksen din, også søppelpost, fordi et nytt dokument kan være etterspurt.

Ta kontakt med support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp nye og tydelige bilder.

Uttak som blir stående som under behandling

Uttaket ditt vises som ventende, og saldoen er allerede trukket fra spillsaldoen. Det henger ofte sammen med at kontosjekken ikke er ferdig, eller at et bonusvilkår fortsatt gjelder for midlene.

• Kontosjekken er ikke fullført, slik at uttaket ikke kan godkjennes.
• Et bonusvilkår er ikke oppfylt før uttaket ble bedt om.
• Du har byttet betalingsmåte fra den du satte inn med.
• Flere uttak ligger åpne samtidig, og behandles i tur og orden.
• Opplysningene om mottakerkontoen stemmer ikke med navnet ditt.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger et dokumentkrav du ikke har svart på.
2. Sjekk om det aktive bonusen fortsatt har vilkår som gjelder for uttaket.
3. Bruk samme betalingsmåte til uttak som til innskudd der dette er mulig.
4. Kontroller at mottakerkontoen står i ditt eget navn.
5. Trekk tilbake et ekstra uttak hvis to like forespørsler ligger inne samtidig.
6. Vent med å spille videre med midler som er knyttet til et pågående uttak.
7. Ta skjermbilde av uttaksstatusen med referansenummeret synlig.
8. Hold deg til én uttaksforespørsel til den er ferdig behandlet.
9. Les gjennom vilkårene for den aktive kampanjen før du ber om uttak igjen.
10. Kontakt support med referansenummeret hvis statusen ikke endrer seg etter at kravene er oppfylt.

Kontakt support med referansenummeret hvis uttaket fortsatt står uendret etter at kontosjekken er fullført og bonusvilkårene er oppfylt.

Innskudd og uttak som avvises av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres. Årsaken er oftest at beløpet ligger over grensen for kontoen din, eller at en periodegrense allerede er brukt opp.

• Beløpet er høyere enn grensen som gjelder for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
• Et aktivt bonusvilkår begrenser hvor mye som kan tas ut.
• Betalingsmåten har sin egen grense for beløpet.
• Kontoen har en lavere grense fordi kontosjekken ikke er ferdig.

1. Del beløpet opp i flere mindre transaksjoner hvis det er mulig.
2. Sjekk om du har nådd en grense som gjelder for dagen eller uken.
3. Se etter hvilken grense som gjelder for den betalingsmåten du bruker.
4. Fullfør kontosjekken, slik at grensene for kontoen din kan oppdateres.
5. Vent til perioden grensen gjelder for er over, og prøv deretter igjen.
6. Bruk en betalingsmåte som har grenser som passer beløpet du vil overføre.
7. Fjern eventuelle aktive bonusvilkår hvis de begrenser uttaket ditt.
8. Noter feilmeldingen du får, med beløp og tidspunkt.
9. Prøv på nytt med et beløp som ligger under grensen du har fått oppgitt.
10. Hos bigboostcasino.eu.com kan du se hvilke grenser som gjelder for din konto før du sender en ny forespørsel.

Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil, eller hvis du ikke finner hvilken grense som stopper transaksjonen.

Welcome bonus og free spins som mangler

Du har fullført et innskudd, men bonusen eller free spins er ikke synlige på kontoen. Det skjer oftest fordi en kampanjekode ikke ble lagt inn, eller fordi innskuddet ikke oppfylte vilkårene for kampanjen.

• Kampanjekoden ble ikke skrevet inn i feltet før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
• Du hadde allerede en aktiv bonus, og den nye ble ikke lagt til.
• Innskuddet var lavere enn det kampanjen krevde.
• Bonusen er knyttet til en bestemt type spill, og vises derfor ikke i saldoen.

1. Åpne bonussiden og se om kampanjen fortsatt er aktiv for kontoen din.
2. Sjekk om du skrev inn kampanjekoden før du bekreftet innskuddet.
3. Se i bonusoversikten om bonusen står som aktiv, men ikke synlig i saldoen.
4. Kontroller at innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som teller for kampanjen.
5. Avslutt eller fjern en aktiv bonus før du prøver å aktivere en ny.
6. Gjør et nytt innskudd som oppfyller vilkårene hvis bonusen ikke er registrert.
7. Skriv inn kampanjekoden med store og små bokstaver slik den er oppgitt.
8. Logg ut og inn igjen i nettleseren på telefonen, og sjekk bonusoversikten på nytt.
9. Ta skjermbilde av innskuddet og bonusoversikten med tidspunkt.
10. Send skjermbildene til support hvis bonusen fortsatt mangler etter et nytt innskudd.

Kontakt support med skjermbilde av innskuddet og kampanjekoden hvis bonusen ikke er registrert etter at vilkårene er oppfylt.

Bruk de samme personopplysningene og den samme betalingsmåten gjennom hele spillperioden, og fullfør kontosjekken før du ber om uttak – da unngår du de fleste av disse problemene.