Gamdom problemløsning: KYC, innskudd, innlogging og bonus

«Hvorfor er KYC-verifiseringen min fortsatt under behandling?» Dette er spørsmålet mange spillere skriver inn når de har sendt inn dokumenter og venter på svar. Den vanligste årsaken er at et dokument er utydelig, utløpt eller ikke samsvarer med navnet på kontoen.

KYC-verifisering som stopper eller blir avvist

Spilleren ser at statusen for identitetsbekreftelse står på «under behandling» eller at et dokument er avvist uten tydelig forklaring. Hos www.gamdomno.co.no må navn, adresse og fødselsdato stemme nøyaktig med det som er registrert.

• Bildet av dokumentet er uskarpt, avskåret eller har reflekser.
• Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn den som er oppgitt.
• Navnet på kontoen avviker fra navnet på dokumentet, for eksempel ved mellomnavn eller bindestrek.
• Flere filer er lastet opp i feil kategori, slik at systemet ikke kobler dem til riktig felt.
• Dokumentet er redigert eller mangler en side som viser gyldighetsdato.

1. Åpne profilen din og se hvilket dokument som er merket som avvist.
2. Ta et nytt bilde i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
3. Kontroller at navnet står likt i profilen og på dokumentet, inkludert eventuelle mellomnavn.
4. Last opp dokumentet på nytt i den kategorien det hører til.
5. Send inn ett dokument om gangen og vent på svar før du legger til flere.
6. Bruk en filtype som systemet godtar, for eksempel JPG eller PDF, og hold filen liten nok.
7. Hvis du har flyttet, last opp et dokument som viser den nye adressen.
8. Pass på at dokumentet ikke er utløpt på innsendingsdatoen.
9. Fjern passordbeskyttelse fra PDF-filer før du laster dem opp.
10. Skriv en kort melding i kommentarfeltet hvis et felt ikke passer til situasjonen din.
11. Vent på en ny vurdering før du sender inn de samme dokumentene igjen.
12. Kontakt support med saksnummeret ditt hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt.

Ta kontakt med support når du har prøvd på nytt og fortsatt får avslag, og legg ved en tydelig forklaring på hva som er endret.

Innskudd som har forlatt banken uten å nå saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen i casinoet står uendret. Ofte skyldes det at innskuddet er sendt til en annen konto enn den som er registrert, eller at en mellomliggende betalingsleverandør holder beløpet tilbake.

• Innskuddet er gjort med en betalingsmetode som ikke står i samme navn som spillerens konto.
• Beløpet er sendt til en gammel eller feil registrert mottakerkonto.
• Banken har markert overføringen for manuell kontroll.
• Innskuddet ble gjort mens en bonus var aktiv, og beløpet ble holdt tilbake i påvente av vilkår.
• Spilleren har brukt en metode som ikke støttes for innskudd i det hele tatt.

1. Åpne kontoutskriften i banken og bekreft at beløpet faktisk er trukket.
2. Noter referansenummeret eller transaksjons-ID-en fra banken.
3. Gå til innskuddshistorikken i kontoen og se om beløpet står som «ventende».
4. Sammenlign mottakerkontoen i banken med den som vises i casinoets innskuddsinstruksjoner.
5. Hvis mottakerkontoen er feil, kontakt banken umiddelbart og be om retur.
6. Hvis beløpet står som ventende, ikke gjenta innskuddet før statusen er avklart.
7. Sjekk at navnet på betalingsmetoden samsvarer med navnet i profilen.
8. Vent til eventuell bonusaktivering er ferdig behandlet før du vurderer beløpet som tapt.
9. Ta skjermbilde av både bankutskriften og innskuddshistorikken.
10. Send en beskrivelse til support med transaksjons-ID og skjermbildene vedlagt.
11. Ikke send penger på nytt til samme mottaker før support har bekreftet mottaket.
12. Følg opp saken i samme e-posttråd slik at du har all korrespondanse samlet.

Kontakt support når du har bekreftet at pengene er trukket og innskuddet fortsatt ikke vises etter at du har sjekket historikken.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren ser at innloggingsforsøket blir avvist, eller at kontoen er låst etter flere feilforsøk. Det vanligste er at passordet er skrevet feil, at store og små bokstaver blandes, eller at en engangskode er brukt for sent.

• Passordet inneholder tegn som er vanskelige å skille, for eksempel liten L og stor I.
• Engangskoden er utløpt før den ble skrevet inn.
• Autofill i nettleseren fyller inn et gammelt passord.
• For mange forsøk på kort tid har låst kontoen midlertidig.
• E-postadressen er skrevet med feil domenenavn eller ekstra mellomrom.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofill.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er stilt inn på riktig språk.
3. Bruk «glemt passord» og følg lenken som sendes til e-postadressen din.
4. Velg et nytt passord som ikke er brukt tidligere på samme konto.
5. Hvis du bruker engangskode, be om en ny kode og skriv den inn med en gang.
6. Prøv en annen nettleser eller en fane i inkognitomodus for å utelukke lagrede data.
7. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt med riktig passord.
8. Ikke fortsett å prøve mange ganger, da kan låsen forlenges.
9. Logg inn via mobilens nettleser hvis datamaskinen ikke fungerer.
10. Sjekk at klokken på enheten er riktig stilt, da feil tid kan påvirke engangskoder.
11. Bekreft e-postadressen din hvis du har fått beskjed om at den ikke er verifisert.
12. Kontakt support hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen.

Kontakt support når du har prøvd riktig passord og ny engangskode, men fortsatt blir låst ute.

Velkomstbonus eller free spins som ikke kommer

Spilleren ser at innskuddet er registrert, men at bonusen eller free spins ikke vises i saldoen. Ofte skyldes det at en bonus var aktiv fra før, at innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer, eller at en kampanjekode ble skrevet feil.

• En annen bonus var allerede aktiv da innskuddet ble gjort.
• Kampanjekoden ble skrevet med feil bokstaver eller manglet helt.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke teller mot bonusen.
• Free spins var knyttet til et bestemt spill som ikke er valgt.
• Bonusen krever at du bekrefter den i en egen boks før den aktiveres.

1. Gå til bonusoversikten og se om det ligger en ubrukt bonus der.
2. Kontroller at du skrev kampanjekoden riktig, uten mellomrom, da en gamdom code ofte er skiller mellom store og små bokstaver.
3. Avslutt eventuell aktiv bonus før du gjør et nytt innskudd.
4. Bruk en betalingsmetode som er godkjent for bonusen.
5. Se om free spins er knyttet til et bestemt spill og åpne det spillet.
6. Trykk på «aktiver» eller «krev» der bonusen vises, hvis den ikke er automatisk.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
8. Sjekk at innskuddet er fullført og ikke står som ventende.
9. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene du oppfylte.
10. Send saken til support med skjermbildene og kampanjekoden du brukte.
11. Ikke gjør et nytt innskudd mens saken er under behandling.
12. Følg opp i samme tråd til du får svar på om bonusen blir lagt til.

Kontakt support når du har bekreftet at innskuddet er fullført, at koden var riktig og at ingen annen bonus var aktiv, men bonusen fortsatt mangler.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.

For KYC betyr det at du må sende inn et dokument som er gyldig og tydelig, ikke bare ett som finnes. For innskudd betyr det at du først må vite om beløpet er sendt til riktig konto. For innlogging betyr det at autofill ofte er årsaken, og at et manuelt forsøk løser mange saker. For bonus betyr det at en aktiv bonus må avsluttes før en ny kan legges til. Free spins krever at du åpner det aktuelle spillet før de vises. Hvis ingen av disse sjekkene hjelper, bør du samle skjermbilder før du kontakter support.

Den enkleste vanen som hindrer de fleste problemene, er å holde navn, adresse og e-post likt i profilen, banken og dokumentene dine, og å avslutte en aktiv bonus før du setter inn penger på nytt.