Betsson problemer: bonus, innskudd, grenser og mobil

Du trykket på «spinn» på en gratisspinn-runde, men knappen reagerte ikke og runden forsvant fra skjermen. Det skjer oftest fordi gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og en bestemt innsats, og runden ble forsøkt brukt utenfor den rammen.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp

Etter innskuddet står saldoen uendret, og bonusen eller gratisspinnene vises verken i bonusoversikten eller i spillets egen teller.

• Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert i kontoen.
• Bonusen krever en innskuddskode som ikke ble skrevet inn.
• Gratisspinnene gjelder bare ett bestemt spill og vises ikke i andre spill.
• En bonus er allerede aktiv, og en ny kan ikke legges til samtidig.
• Kontoen mangler en bekreftet e-postadresse eller telefonnummer.

1. Åpne bonusoversikten i kontoen og se om bonusen står der som aktiv eller ventende.
2. Sjekk om innskuddet ble registrert før du aktiverte tilbudet, og gjenta i så fall innskuddet etter aktiveringen.
3. Finn fram innskuddskoden du fikk, og skriv den inn i riktig felt neste gang du setter inn penger.
4. Åpne det spillet gratisspinnene gjelder, og se etter telleren inne i selve spillet.
5. Avslutt en aktiv bonus før du prøver å aktivere en ny.
6. Bekreft e-postadressen og telefonnummeret i kontoprofilen.
7. Logg ut og inn igjen, slik at bonusoversikten lastes på nytt.
8. Prøv en annen nettleser eller en fane i inkognitomodus for å utelukke en gammel økt.
9. Les hvilket spill og hvilken innsats gratisspinnene er knyttet til, og bruk dem der.
10. Ta skjermbilde av bonusoversikten og av innskuddet, slik at du har dokumentasjonen klar.
11. Noter når innskuddet ble gjort, og hvilken bonus du forsøkte å aktivere.

Kontakt support når bonusen fortsatt ikke vises etter at innskuddet er registrert og koden er brukt riktig, og legg ved skjermbildene.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen i kontoen står på samme nivå som før innskuddet.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført ennå.
• Innskuddet ble avbrutt i vinduet til banken før bekreftelsen.
• Beløpet ligger i en ventende transaksjon i kontoens historikk.
• Innskuddet ble gjort til en annen konto eller med en annen valuta enn den du spiller i.
• Banken har stanset overføringen for egen kontroll.

1. Åpne transaksjonshistorikken i kontoen og se etter en linje merket som ventende.
2. Sammenlign beløpet i historikken med beløpet banken har trukket.
3. Sjekk at innskuddet ble gjort til den kontoen du er logget inn på.
4. Se om valutaen i innskuddet stemmer med spillevalutaen.
5. Vent til banken har fullført overføringen, og last siden på nytt etterpå.
6. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
7. Åpne bankappen og se om transaksjonen står som reservert eller fullført.
8. Ta skjermbilde av både bankuttrekket og transaksjonshistorikken i kontoen.
9. Unngå å gjenta innskuddet mens det første fortsatt er under behandling.
10. Bekreft at du ikke har brukt en betalingsmåte som ikke er knyttet til din egen konto.
11. Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet med begge valutaene.
12. Samle dokumentasjonen i én melding før du kontakter support.

Kontakt support når banken viser et fullført trekk som ikke finnes i historikken din, eller når beløpet fortsatt står som ventende etter at banken er ferdig.

Innskudd eller uttak stoppet av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik du ba om.

• Beløpet ligger over grensen kontoen din er satt til for innskudd.
• Uttaket overstiger det du kan ta ut om gangen.
• Du har satt en egen grense for deg selv som er lavere enn beløpet.
• Kontoen er ny og har en lavere startgrense for uttak.
• Uttaket er bestilt til en betalingsmåte som ikke kan ta imot beløpet.

1. Se hvilken grense meldingen viser, og om det gjelder innskudd eller uttak.
2. Del innskuddet i mindre beløp dersom innskuddsgrensen er det som stopper deg.
3. Del uttaket i flere mindre uttak dersom beløpet er over grensen per uttak.
4. Åpne grenseinnstillingene i kontoen og se hvilke egne grenser som er aktive.
5. Husk at en grense du har senket selv, ofte gjelder en fast periode før den kan endres.
6. Velg en annen betalingsmåte for uttaket dersom den valgte ikke kan ta imot beløpet.
7. Sjekk at navnet på kontoen samsvarer med navnet i spillerprofilen.
8. Prøv uttaket på nytt etter at en eventuell ventende transaksjon er avsluttet.
9. Ta skjermbilde av meldingen du får, slik at grensen er tydelig dokumentert.
10. Skriv ned hvilket beløp du forsøkte, og hvilken grense som ble oppgitt.
11. Unngå å sende flere like forespørsler mens den første behandles.

Kontakt support når grensen som stopper deg ikke stemmer med innstillingene du selv ser i kontoen.

Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen

Du åpner betsson-no.com/ i telefonens nettleser, men siden står fast, eller spillet starter ikke når du trykker på det.

• Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
• Mobilnettet er svakt, eller du bytter mellom wifi og mobildata.
• En blokkering i nettleseren stopper innholdet spillet trenger.
• Telefonen har lite ledig minne, slik at spillet ikke får plass.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke det spillet bruker.

1. Last siden på nytt med en gang spillet stopper.
2. Tøm hurtigbufferen i nettleseren og åpne Betsson casino online på nytt.
3. Slå av og på mobildata, og velg ett nett om gangen.
4. Skru av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet i nettleserinnstillingene.
5. Lukk faner og andre spill du ikke bruker, slik at telefonen får mer ledig minne.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon og se om problemet følger med.
8. Åpne Betsson casino app via nettleserens startskjerm dersom du vil ha en snarvei på mobilen.
9. Spill med lavere grafikkvalitet dersom spillet tilbyr det.
10. Start telefonen på nytt og prøv igjen.
11. Noter hvilket spill og hvilken nettleser som feiler, slik at feilen kan gjentas.

Kontakt support når feilen gjelder ett bestemt spill i alle nettlesere, eller når siden ikke åpner seg i det hele tatt.

Quick Reference

Tabellen samler det du sjekker først for hvert av problemene over.

Bonusproblemer handler nesten alltid om rekkefølgen: aktiver tilbudet før du setter inn penger. Innskudd som mangler, ligger ofte som en ventende linje i historikken mens banken fullfører overføringen. Grenser stopper deg fordi beløpet er større enn det kontoen tillater per gang, ikke fordi kontoen er stengt. Ved mobilproblemer er det nettleseren som oftest sitter med den gamle versjonen av siden. Derfor gir det raskest resultat å tømme hurtigbufferen og prøve en annen nettleser. Skjermbilder av historikk, meldinger og bonusoversikt gjør at support kan se nøyaktig hva du opplever.

Gjør ett innskudd om gangen, og vent til det står i historikken før du setter inn mer eller aktiverer en bonus.