Um dígito trocado no número de telemóvel ou um documento digitalizado de lado fez com que o pedido de verificação ficasse pendente e, no ecrã, aparece o aviso de identidade por confirmar. A causa mais comum é um dado do perfil que não coincide com o documento ou uma imagem que não permite ler os elementos pedidos.
Verificação de identidade presa ou documentos recusados
O jogador vê o estado do pedido parado e recebe a indicação de que um documento não foi aceite, sem conseguir concluir a confirmação. Existem vários motivos para isso acontecer.
- A fotografia está desfocada, cortada ou com reflexos que escondem os dados.
- O nome, a data de nascimento ou a morada do perfil não coincidem com o documento.
- O documento enviado está fora do prazo de validade.
- Foi submetido um tipo de documento diferente do que a plataforma pediu.
- O ficheiro tem um formato que o sistema não lê ou foi enviado mais de uma vez.
Para desbloquear a situação, siga estes passos.
- Abra o perfil e confirme se os dados pessoais estão completos.
- Compare letra a letra o nome e a data de nascimento com o documento.
- Corrija qualquer diferença no perfil antes de enviar novos ficheiros.
- Fotografe o documento sobre uma superfície plana e com boa luz.
- Enquadre as quatro esquinas e evite sombras sobre o texto.
- Verifique se os números e a fotografia ficam legíveis na imagem.
- Confirme que o documento está dentro do prazo de validade.
- Envie apenas o documento que foi solicitado, no formato indicado.
- Não repita o envio enquanto o pedido anterior estiver em análise.
- No caso de comprovativo de morada, use um documento recente em seu nome.
- Certifique-se de que a morada do comprovativo corresponde à do perfil.
- Guarde uma cópia dos ficheiros que enviou, para futuras comparações.
- Volte à área de verificação e confirme que o estado mudou.
- Se o pedido continuar parado sem explicação, reúna os comprovativos do envio.
- Contacte o apoio ao cliente quando já corrigiu os dados e reenviou tudo corretamente e o estado não avança.
Início de sessão bloqueado após tentativas falhadas
O jogador introduz os dados e recebe uma mensagem de erro ou descobre que a conta foi temporariamente bloqueada. A plataforma Betclic protege o acesso quando deteta várias tentativas seguidas sem sucesso.
- A palavra-passe foi escrita com maiúsculas ou espaços a mais.
- O endereço de email usado não é o que está registado na conta.
- Várias tentativas erradas seguidas ativaram o bloqueio de segurança.
- O teclado do telemóvel corrigiu automaticamente o email ou a palavra-passe.
- O registo foi feito com outro email e o jogador não se lembra qual.
- Escreva o email devagar e confirme cada caractere antes de continuar.
- Desative a correção automática do teclado no campo da palavra-passe.
- Verifique se a tecla de maiúsculas não ficou ativa por engano.
- Experimente escrever a palavra-passe num bloco de notas e copiá-la para o campo.
- Confirme que está a usar a página correta da betclic.co.pt/ e não um atalho guardado.
- Se não recorda a palavra-passe, use a opção de recuperação disponível no ecrã de entrada.
- Introduza o email associado à conta e aguarde a mensagem de recuperação.
- Defina uma palavra-passe nova, diferente das anteriores.
- Não repita tentativas seguidas enquanto o bloqueio estiver ativo.
- Feche e reabra o navegador antes de tentar novamente.
- Se tiver ativação em dois passos, confirme o código no dispositivo habitual.
- Evite iniciar sessão em redes públicas enquanto o acesso estiver instável.
- Anote o email e a palavra-passe num local seguro depois de entrar.
- Confirme que o email de recuperação chegou à caixa de entrada e não ao spam.
- Contacte o apoio ao cliente quando a recuperação não chega e o bloqueio persiste, indicando o email registado.
Depósito saiu do banco mas não aparece no saldo
O jogador vê o movimento no extrato bancário e o saldo do casino continua igual, sem qualquer registo da operação.
- O depósito ainda está em processamento entre o banco e a plataforma.
- O valor foi enviado para dados diferentes dos que a conta tem registados.
- A operação foi cancelada pelo banco por suspeita de fraude.
- O jogador consulta um histórico diferente do que mostra os depósitos.
- Existe um depósito anterior em análise que impede a atualização do saldo.
- Guarde o comprovativo do banco com a data e a referência da operação.
- Faça uma captura do extrato onde o movimento aparece.
- Atualize a página do casino e volte a consultar o saldo.
- Encerre a sessão e entre novamente para forçar a atualização.
- Confirme no histórico de depósitos se a operação está listada.
- Compare os dados usados no envio com os registados na conta.
- Se enviou para dados errados, não repita o depósito.
- Confirme com o banco se a transferência foi concluída ou devolvida.
- Se o banco indicar devolução, aguarde o reembolso antes de tentar de novo.
- Não faça vários depósitos seguidos para compensar o valor em falta.
- Reúna o comprovativo e a captura num único pedido de apoio.
- Indique o valor, a data e a referência da operação na mensagem.
- Evite apagar o email ou a notificação do banco sobre o movimento.
- Mantenha o saldo atualizado através de uma nova consulta após o apoio responder.
- Contacte o apoio ao cliente quando o valor saiu do banco e não aparece no histórico nem no saldo.
Site e jogos que não carregam no telemóvel
O jogador abre a página no navegador do telefone e vê o ecrã em branco, uma roda de carregamento infinita ou jogos que fecham sozinhos.
- A ligação à internet está fraca ou alterna entre redes.
- O navegador guarda uma versão antiga da página em cache.
- Os dados móveis estão esgotados ou limitados.
- Existe uma extensão ou bloqueador a impedir o carregamento.
- A versão do navegador é antiga e não suporta os jogos.
- Confirme a ligação com uma página simples antes de abrir o casino.
- Alterne entre dados móveis e Wi-Fi para testar a rede.
- Atualize a página com o gesto de recarregar do navegador.
- Limpe a cache e os cookies do navegador do telefone.
- Feche as abas abertas que não está a usar.
- Desative temporariamente os bloqueadores de conteúdo.
- Abra a página numa janela de navegação privada.
- Atualize o navegador para a versão mais recente disponível.
- Reinicie o telefone para libertar memória.
- Tente abrir apenas um jogo de cada vez.
- Se o jogo abrir noutro navegador, mantenha esse para jogar.
- Evite várias janelas do jogo abertas ao mesmo tempo.
- Confirme se o telefone tem espaço livre suficiente.
- Desative o modo de poupança de dados durante a sessão.
- Repita o teste numa rede diferente da habitual.
- Contacte o apoio ao cliente quando o problema acontece em vários navegadores e redes, com capturas do ecrã.
Manter os dados do perfil iguais aos dos documentos e usar sempre a mesma palavra-passe e o mesmo email evita a maior parte destes bloqueios. Antes de qualquer depósito, confirme os dados de envio dentro da conta, e não a partir de uma mensagem antiga.
