Sådan opretter du en konto hos Betinia på telefonen

Du sidder med telefonens browser åben og en registreringsformular, hvor felterne venter på dit navn og din adresse. Det, spillere oftest får galt i halsen her, er at taste oplysninger, der ikke står i deres legitimation, eller at springe bekræftelsen af e-mailen over. Begge dele stopper senere udbetalinger, fordi kontoen ikke kan godkendes.

Åbning af en spillerkonto på telefonen

Hold din legitimation klar, inden du begynder, og luk andre faner, så du ikke mister overblikket på den lille skærm.

1. Find registreringsknappen i telefonens browser og tryk på den. Knappen sidder øverst på forsiden.
2. Udfyld navn, adresse og fødselsdato præcis som i dit pas eller kørekort. Afvigelser bliver opdaget ved godkendelsen.
3. Vælg en e-mailadresse, du har adgang til her og nu. Adressen bruges til at sende bekræftelseslinket og senere beskeder om kontoen.
4. Lav en adgangskode, som du ikke bruger andre steder. Skriv den ned et sted, du kan finde den, hvis telefonen bliver nulstillet.
5. Åbn bekræftelsesmailen og tryk på linket i den. Uden dette skridt forbliver kontoen uverificeret.
6. Upload et billede af din legitimation, når du bliver bedt om det. Tag billedet i godt lys, så teksten kan læses.
7. Vent på, at identiteten bliver godkendt, og log ind igen bagefter for at se status. Først derefter er indbetalinger og udbetalinger åbne.

Når formularen er sendt, er der stadig et par ting, der afgør, hvor glat resten går. Bekræftelsen af e-mailen er ikke en formalitet, men den lås, der holder andre ude af din konto. Navnet skal stå som i legitimationen, også hvis du normalt bruger et kaldenavn. Adressen skal være den, du faktisk bor på, fordi den hænger sammen med det område, du spiller fra. Telefonnummeret bruges til sikkerhedstjek, så brug et nummer, du selv har adgang til. Uploader du et sløret billede, bliver godkendelsen sendt tilbage, og du skal begynde forfra. To konti hos samme person er ikke tilladt, så opret kun én. Har du glemt adgangskoden, brug nulstillingslinket frem for at lave en ny konto. Er der gået tid uden godkendelse, kan du forhøre dig i livechatten, hvor du er nået til i processen. Når kontoen er godkendt, kan du sætte penge ind og begynde at spille på telefonen.

Sådan fungerer velkomsttilbuddet

Tilbuddet dukker op som et vindue eller et felt efter din første indbetaling, og du skal selv markere det, før det gælder.

• Velkomsttilbuddet gælder kun nye spillere med en godkendt konto. Har du haft konto før, kan du ikke få det igen.
• Aktiveringen kræver, at du accepterer vilkårene i bonusskærmen, inden du bekræfter indbetalingen. Uden markeringen bliver pengene indsat uden bonus.
• Bonusmidlerne kan ikke hæves, før omsætningskravet er opfyldt. Gevinster fra bonusser følger samme regel.
• Omsætningen skal ske inden for den periode, der står i bonusvilkårene. Udløber perioden, forsvinder resterende bonussaldo.
• Ikke alle spil tæller lige meget mod kravet. Spilleautomater bidrager typisk fuldt, mens bordspil trækker mindre fra.
• Et højere indskud end det, der giver bonus, giver ikke flere bonusmidler. Grænsen er fast i vilkårene.
• Vil du hellere have pengene uden bindinger, kan du fravælge tilbuddet og beholde din egen saldo fri.

Vilkårene lyder tekniske, men de handler om, hvordan du låser bonusmidlerne op. Først skal du markere feltet i bonusvinduet, inden du bekræfter indbetalingen, ellers sættes pengene blot ind. Derefter bogføres bonussen på en særskilt saldo, som du kan spille for, men ikke hæve. Omsætningskravet er det antal gange, du skal spille beløbet igennem, før det kan blive til rigtige penge. Tiden løber fra aktiveringen, så det gælder om at sætte sig ind i perioden med det samme. Spil med lav indsats tæller langsommere mod kravet end spil med højere indsats. Bordspil og live-spil tæller ofte kun delvist eller slet ikke, så læs hvilke spil der er undtaget. Spiller du for bonussaldoen og vinder, går gevinsten ind på bonussaldoen, indtil kravet er klaret. Trækker du penge ud undervejs, kan bonussen blive annulleret sammen med de gevinster, den har givet. Når kravet er opfyldt, flyttes beløbet over på den hævbare saldo. Indtil da kan du følge fremgangen i bonusoversigten på kontoen. Har du spørgsmål til, hvordan https://forlagetnautilus.dk håndterer bonussen, ligger forklaringen i selve bonusskærmen, ikke i en separat folder. Vælger du tilbuddet fra, er dine egne penge frie fra start, og det er et lige så gyldigt valg.

Sådan er loyalitetsprogrammet bygget op

Pointene samles ud fra din aktivitet, og de forskellige niveauer giver hver deres fordele.

Pointene registreres automatisk, når du spiller på de spil, der tæller med, og du behøver ikke selv gøre noget. Nogle spil giver flere point end andre, så det er værd at se på, hvilke kategorier der tæller. Pointene kan ofte veksles til fordele på kontoen, men vekslingen følger egne regler. Niveauet kan falde igen, hvis aktiviteten stopper i længere tid, så det er ikke en permanent status. De personlige tilbud dukker op i din beskedboks og kan variere fra spiller til spiller. Programmet ændrer sig løbende, og de fordele, du ser på kontoen, er dem, der gælder for dig lige nu.

Indbetalinger og udbetalinger

Begge dele foregår fra kontooversigten, og de samme oplysninger skal stemme, før pengene flytter sig.

1. Log ind og åbn kasseafsnittet i menuen. Herfra styrer du både ind- og udbetalinger.
2. Vælg den betalingsmetode, du vil bruge, og husk at metoden skal stå i dit eget navn. Metoder i andres navn bliver afvist.
3. Skriv beløbet og bekræft indbetalingen. Vil du have velkomsttilbuddet, skal det være markeret inden dette trin.
4. Ved udbetaling vælger du samme metode som ved indbetalingen, hvis den er tilgængelig. Det gør behandlingen hurtigere.
5. Kontroller, at bonusser ikke står i vejen for hele beløbet. En aktiv bonus kan spærre for udtræk, indtil kravet er klaret.
6. Send anmodningen og noter, hvilken status den har i oversigten. Status ændrer sig, efterhånden som den behandles.
7. Er der bedt om dokumentation, upload den med det samme. Sagen går ikke videre, før papirerne er modtaget.

Kassen er bygget sådan, at indbetalingen går hurtigt, mens udbetalingen tager længere tid, fordi den skal kontrolleres. Betalingsmetoden skal være den samme hele vejen igennem, og den skal stå i dit navn, ellers bliver pengene sendt tilbage. Har du en bonus i gang, bliver udtrækket holdt tilbage, indtil omsætningskravet er opfyldt, og det er den hyppigste årsag til, at spillere tror, noget er galt. Godkendelsen af identiteten skal være på plads, før den første udbetaling kan gå igennem, og derfor er det en god idé at uploade dokumenterne ved registreringen. Beløbet lander på den konto, du indbetalte fra, så skift ikke metode undervejs. Store udtræk kan blive delt op i flere overførsler, hvilket er normalt og ikke en fejl. Har du indbetalt med en metode, der ikke kan modtage penge, skal du aftale en anden løsning med supporten. Kontroller saldoen, når anmodningen er sendt, så du ved, at beløbet er reserveret og ikke længere kan spilles for. Status i oversigten er det sted, du hurtigst ser, hvor langt sagen er. Vent med at sende en ny anmodning, til den første er afsluttet, ellers kan begge blive forsinket.

Når en udbetaling trækker ud

En udbetaling, der ikke er kommet frem, skyldes oftest manglende dokumentation eller en åben bonus.

1. Åbn udbetalingsoversigten og læs status på anmodningen. Status fortæller, om den afventer dig eller behandling.
2. Tjek, om der står en åben bonus på kontoen, som blokerer for beløbet. Klar den først, hvis du vil have pengene ud.
3. Se efter beskeder i beskedboksen, hvor der kan ligge en anmodning om dokumentation. Svar på den med det samme.
4. Upload de dokumenter, der mangler, i den rigtige sektion. Slørede billeder sender sagen tilbage til start.
5. Kontroller, at beløbet er reserveret på saldoen og ikke stadig kan bruges i spil. Kan det bruges, er anmodningen ikke sendt korrekt.
6. Kontakt supporten via livechat eller e-mail, hvis status ikke har ændret sig, efter at dokumenterne er sendt. Skriv dit brugernavn og anmodningens nummer.
7. Gem kvitteringen for anmodningen, indtil pengene er på kontoen. Den er din dokumentation, hvis sagen skal følges op.

Hvornår pengene lander, afhænger af flere led: kontrollen hos spillestedet, din banks behandling og den valgte metode. Derfor kan to udtræk med samme beløb tage forskellig tid. Den første udbetaling tager normalt længst, fordi identiteten skal godkendes, og derefter går det hurtigere. Har du bedt om udtræk til en anden metode end den, du indbetalte med, bliver anmodningen afvist eller sendt tilbage. En åben bonus er den mest almindelige grund til, at beløbet bliver stående, så tjek altid bonussaldoen først. Er kontoen ikke fuldt godkendt, bliver udbetalingen sat på pause, indtil godkendelsen er på plads. Manglende dokumentation er den næsthyppigste grund, og det løses ved at uploade det, der mangler. Supporten kan se, hvor i kæden sagen står, og det er hurtigere end at sende pengene igen. Undgå at sende flere anmodninger oveni hinanden, da det kan forsinke alle beløbene. Når pengene er registreret på din konto, er sagen afsluttet, og du behøver ikke gøre mere.

Værktøjer til at holde styr på spillet

Grænserne sættes i kontoindstillingerne, og de gælder med det samme, når du bekræfter dem.

• Indskudsgrænsen bestemmer, hvor meget du kan sætte ind over en fast periode. Når grænsen er nået, lukkes indbetalingen automatisk.
• Grænsen for tab sætter loft over, hvor meget du kan tabe i en periode. Den stopper spillet, før saldoen er tom.
• Spillegrænsen styrer, hvor længe du kan være aktiv i én session. Når tiden er gået, bliver du logget ud.
• En pause lukker kontoen midlertidigt, så du ikke kan spille i den valgte periode. Pausen kan ikke ophæves før tid.
• Selvudelukkelsen lukker kontoen i længere tid og kan ikke fortrydes undervejs. Den er beregnet til, når du vil holde en reel pause.
• Notifikationer og påmindelser kan vise, hvor længe du har spillet. De hjælper dig med at holde øje med tiden.
• Vil du sænke en grænse, gælder det med det samme. Vil du hæve den, træder ændringen først i kraft efter en fastlagt periode.

Grænser virker bedst, når de sættes, før du begynder at spille, og ikke midt i en session. Indskudsgrænsen er den mest direkte styring, fordi den begrænser, hvor mange penge der kan komme ind på kontoen. Tab grænsen er et ekstra lag, som beskytter saldoen, hvis spillet går imod dig. Spillegrænsen handler om tid, og den hjælper mod de aftener, hvor du bliver siddende længere end planlagt. En pause er et mildere redskab end selvudelukkelse og kan bruges, når du blot vil have afstand et stykke tid. Selvudelukkelsen er den stærkeste handling og bør vælges, hvis du har svært ved at stoppe. Når du sænker en grænse, virker den straks, mens en lempelse først slår igennem efter en fast periode, så en impuls ikke kan ophæve en grænse med det samme. Perioderne og hvordan du ændrer dem, står i kontoindstillingerne, hvor du også slår påmindelser til. Har du brug for hjælp ud over værktøjerne, findes der rådgivning hos de danske hjælpeorganisationer. Værktøjerne gælder for hele kontoen, også hvis du skifter mellem spil på telefonen.

Spil på mobilen gennem telefonens browser

Du behøver ikke installere noget for at spille, for kontoen og spillene åbner direkte i telefonens browser.

Log ind på samme måde som på computeren, og sørg for, at forbindelsen er stabil, så en session ikke bliver afbrudt midt i et spil. Siden tilpasser sig skærmen, så knapperne er til at ramme, men det er værd at holde telefonen vandret, når bordene er smalle. Er spillet gået i stå, så genindlæs siden frem for at trykke flere gange, da dobbelte tryk kan sende et indsatsbeløb to gange. Log ud, når du låner telefonen væk, og undlad at gemme adgangskoden i browseren, hvis andre bruger enheden.

Navn og oplysninger på kontoen

Kontoens navn skal matche legitimationen, og ændringer kræver dokumentation.

Har du skiftet efternavn eller adresse, skal du sende dokumentation til supporten, før oplysningerne kan rettes. Indtil da kan en udbetaling blive holdt tilbage, fordi navnet ikke stemmer. Opret ikke en ny konto for at omgå problemet, da det skaber flere vanskeligheder, end det løser.

Tag telefonen op, log ind i browseren og gennemgå dine kontooplysninger, inden du sætter penge ind næste gang.