Starzino: storingen bij stortingen, inloggen en vastgelopen KYC verholpen

Je ziet een rood scherm met ‘transactie geweigerd’ of je blijft hangen op de inlogpagina van Starzino. Meestal komt dat door een tijdelijke technische fout of een limiet die aan je account is gekoppeld.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je vult een bedrag in, drukt op bevestigen en krijgt direct een melding dat de transactie niet doorgaat. Dat gebeurt vaak wanneer je meer wilt storten dan je persoonlijke limiet toestaat of wanneer een opname nog in behandeling is.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
• Er loopt nog een eerdere opname die nog niet is afgerond.
• Je probeert een bedrag op te nemen dat hoger is dan je beschikbare saldo.
• De gekozen betaalmethode is tijdelijk niet beschikbaar.
• Je account heeft een voorlopige beperking door een openstaande controle.

1. Controleer je saldo en openstaande transacties in je accountoverzicht.
2. Wacht tot een lopende opname is afgerond voordat je een nieuwe aanvraag doet.
3. Kies een ander betaalmiddel als dezelfde methode eerder wel werkte.
4. Vul een bedrag in dat binnen je persoonlijke limiet past.
5. Herstart de pagina en probeer de transactie opnieuw.
6. Gebruik een stabiele internetverbinding en schakel een VPN uit.
7. Probeer het later opnieuw als de site tijdelijk traag reageert.
8. Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft terugkomen.
9. Bij een voorlopige beperking vraag je om uitleg over de reden.
10. Zorg dat je accountgegevens compleet zijn voordat je een nieuwe opname start.
11. Vraag bij een blijvend geweigerde opname om een handmatige controle.
12. Houd het transactienummer bij de hand voor als je support inschakelt.

Heb je alle stappen doorlopen en blijft de transactie mislukken, dan kun je contact opnemen met de klantenservice van https://starzino-nl.com.nl/ en het transactienummer meesturen. Zij kunnen zien of er een limiet op je account rust die je zelf niet kunt aanpassen.

Account geblokkeerd na mislukte inlogpogingen

Je typt je wachtwoord in en krijgt de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dat gebeurt meestal na een paar verkeerde invoerpogingen of wanneer je bent ingelogd op een ander apparaat.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• De gebruikersnaam of het e-mailadres bevat een typefout.
• Je probeert in te loggen vanaf een onbekend apparaat of netwerk.
• Er staat nog een oude sessie open op een ander apparaat.
• De inlogpagina is tijdelijk niet bereikbaar.

1. Wacht even en probeer daarna opnieuw met het juiste wachtwoord.
2. Controleer of je e-mailadres of gebruikersnaam exact klopt.
3. Let op hoofdletters en speciale tekens in je wachtwoord.
4. Sluit de browser en open de inlogpagina opnieuw.
5. Log uit op andere apparaten waar je nog ingelogd staat.
6. Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ als je je wachtwoord niet meer weet.
7. Vraag een nieuwe inloglink aan als je geen toegang meer hebt tot je e-mail.
8. Schakel een VPN of openbaar netwerk uit en probeer opnieuw.
9. Probeer in te loggen via de mobiele browser in plaats van een vast netwerk.
10. Neem contact op met de klantenservice als de blokkade blijft staan.
11. Vraag om een handmatige controle van je account als je zeker weet dat je gegevens kloppen.

Blijft je account geblokkeerd en heb je geen e-mail meer ontvangen, dan kan de klantenservice van Starzino je identiteit controleren en de blokkade opheffen. Zij hebben toegang tot de inloggeschiedenis die jij niet kunt zien.

Spellen laden niet op de mobiele browser

Je opent de site op je telefoon en ziet een leeg scherm of een spel dat blijft hangen. Dit komt vaak door een verouderde browser, een zwakke verbinding of een blokkade in je netwerk.

• Je gebruikt een verouderde versie van je mobiele browser.
• De internetverbinding is traag of valt regelmatig weg.
• Je hebt een adblocker of VPN actief die onderdelen van de site blokkeert.
• De cache van je browser bevat oude bestanden.
• Het spel zelf is tijdelijk niet beschikbaar.

1. Vernieuw de pagina en wacht tot alles geladen is.
2. Sluit andere apps op je telefoon die veel data gebruiken.
3. Schakel je VPN of adblocker tijdelijk uit.
4. Wis de cache van je mobiele browser.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Probeer een andere browser op je telefoon.
7. Verbind met een stabieler wifi-netwerk.
8. Herstart je telefoon en open de site opnieuw.
9. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij de site ligt.
10. Open de desktopversie van de site op je computer als dat kan.
11. Probeer het later opnieuw als de site tijdelijk overbelast is.
12. Neem contact op met de klantenservice als het probleem aanhoudt.

Werkt geen enkel spel en heb je alle stappen gedaan, dan kan de klantenservice van Starzino casino je vertellen of er een storing bekend is. Zij kunnen ook zien of je account ergens op vastloopt.

Identiteitscontrole vastgelopen of documenten afgekeurd

Je hebt een foto van je paspoort of rijbewijs geüpload en ziet daarna dat de controle niet wordt afgerond. Vaak komt dat door een onduidelijke foto of doordat de gegevens niet overeenkomen met je account.

• De foto is onscherp of het document is niet volledig zichtbaar.
• De naam op het document wijkt af van de naam in je account.
• Het document is verlopen of niet meer geldig.
• De upload is niet goed doorgekomen.
• Er ontbreekt een tweede document dat nodig is voor de controle.

1. Controleer of je naam en geboortedatum in je account exact overeenkomen met je document.
2. Maak een nieuwe foto bij goed daglicht en zonder schaduw.
3. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
4. Upload het document opnieuw via de beveiligde omgeving.
5. Wacht tot de controle is afgerond voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
6. Gebruik een bestand dat niet te groot is en in een gangbaar formaat staat.
7. Controleer of je een tweede document hebt geüpload als daarom is gevraagd.
8. Vraag om uitleg als je niet begrijpt waarom een document is afgekeurd.
9. Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert.
10. Stuur geen documenten via e-mail als daar niet om is gevraagd.
11. Vraag om een nieuwe beoordeling als je zeker weet dat je document geldig is.

Blijft de controle hangen, dan kan de klantenservice van Starzino login-je account handmatig beoordelen. Zij kunnen aangeven welk document ontbreekt of welke gegevens niet kloppen.

Maak je accountgegevens en documenten altijd direct compleet en actueel voordat je gaat storten of opnemen. Zo voorkom je de meeste vertragingen en blokkades.