Betssons problemer med innskudd, uttak og innlogging – slik løser du dem

Når du trykker på «Logg inn» og skjermen bare står og laster uten å gi deg tilgang, er den vanligste årsaken at nettleseren holder på en gammel økt eller at passordet ikke er skrevet inn riktig. Det samme skjer hvis du prøver å logge inn på Betssons casino online med feil nettleserinnstillinger eller en utdatert side.

Innskudd som er trukket fra banken, men ikke synes på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på Betssons casino online er uendret. Årsakene er ofte forsinket overføring, feil i bankens behandling eller at innskuddet ble stoppet av en sikkerhetssjekk.

• Banken har behandlet beløpet, men overføringen er ikke fullført til Betssons.
• Innskuddet er midlertidig holdt tilbake fordi Betssons kontrollerer transaksjonen.
• Du brukte en annen valuta enn den kontoen er registrert i.
• Betssons har mottatt beløpet, men saldoen er ikke oppdatert i nettleseren.
• Du har satt inn via en betalingsmetode som krever manuell godkjenning.

1. Åpne bankappen og bekreft at transaksjonen er fullført, ikke bare reservert.
2. Last nettleseren på nytt og logg inn på Betssons casino online igjen.
3. Sjekk om innskuddet ligger under «Transaksjoner» eller «Historikk» på kontoen.
4. Vent litt og se om saldoen oppdateres av seg selv.
5. Logg ut og inn på nytt for å tvinge en oppdatering av saldoen.
6. Bruk en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke en gammel økt.
7. Fjern eventuelle annonseblokkere som kan stoppe oppdateringen av saldoen.
8. Sjekk at du ikke har to kontoer hos Betssons som forvirrer deg.
9. Se etter e-post eller varsel fra Betssons om at innskuddet er mottatt.
10. Kontroller at beløpet ikke er omregnet til en annen valuta enn du forventet.
11. Prøv å sette inn et lite beløp på nytt for å se om det kommer gjennom.
12. Unngå å gjenta det samme innskuddet flere ganger mens du venter.
13. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser at beløpet er trukket.
14. Noter transaksjons-ID eller referanse fra banken.
15. Send en melding til Betssons kundestøtte med skjermbildet og referansen.
16. Følg opp saken hvis du ikke hører noe innen rimelig tid.

Kontakt Betssons kundestøtte hvis innskuddet fortsatt ikke er synlig etter at banken har bekreftet at det er sendt.

Uttak som står som «ventende» lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men status står som «ventende» eller «under behandling» uten at pengene kommer. Det skyldes ofte at kontoen ikke er ferdig verifisert, eller at Betssons gjør en ekstra kontroll.

• Kontoen er ikke fullt identitetsverifisert (KYC).
• Du har et aktivt bonusspill som må fullføres før uttak.
• Uttaket er satt på pause fordi Betssons sjekker betalingsmetoden.
• Du har valgt en uttaksmetode som ikke støtter uttak til samme kort eller konto.
• Det er flere uttak som ligger i kø og behandles i rekkefølge.

1. Logg inn og se på kontostatusen om det står at verifisering mangler.
2. Sjekk bonusbetingelsene for å se om et spillkrav fortsatt gjelder.
3. Se om du har åpne spill eller innsatser som må avsluttes først.
4. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden der det kreves.
5. Last inn siden på nytt for å se om statusen har endret seg.
6. Logg ut og inn på Betssons casino online for å oppdatere oversikten.
7. Sjekk e-posten din for meldinger fra Betssons om uttaket.
8. Se i søppelpost eller spam etter dokumentasjonsforespørsler.
9. Last opp eventuelle manglende dokumenter på nytt hvis de er avvist.
10. Fjern gamle uttak som du ikke lenger ønsker, hvis det er mulig.
11. Unngå å sende flere like uttaksforespørsler mens den første behandles.
12. Noter deg datoen du ba om uttaket, og beløpet.
13. Ta skjermbilde av statusen «ventende».
14. Kontakt Betssons kundestøtte med dato og skjermbilde hvis statusen ikke endrer seg.
15. Følg saken til du får en forklaring eller pengene er utbetalt.

Kontakt Betssons kundestøtte hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har sjekket verifisering og bonuskrav.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får feilmelding, eller kontoen låses etter flere forsøk. Det skjer ofte fordi passordet er skrevet feil, eller fordi Betssons har låst kontoen etter for mange forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du bruker feil brukernavn eller e-postadresse.
• Kontoen er låst midlertidig etter for mange innloggingsforsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Betssons har sperret kontoen fordi de mistenker uvanlig aktivitet.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll i nettleseren.
2. Pass på at Caps Lock ikke er på og at tastaturet er riktig innstilt.
3. Bruk «Glemt passord»-lenken for å tilbakestille passordet.
4. Følg instruksjonene i e-posten du får for å lage et nytt passord.
5. Prøv å logge inn på www.betssons.co.no på nytt etter tilbakestillingen.
6. Bruk en annen nettleser eller en privat fane for å unngå gamle data.
7. Slett lagrede passord for Betssons i nettleserens innstillinger.
8. Sjekk at du bruker riktig nettadresse og ikke en eldre bokmerke.
9. Slå av VPN eller proxy hvis du bruker det, da det kan påvirke innloggingen.
10. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen senere.
11. Bruk «Glemt brukernavn» hvis du er usikker på hva du skal skrive.
12. Se etter e-post fra Betssons om at kontoen er låst eller sperret.
13. Følg eventuelle instruksjoner i e-posten for å låse opp kontoen.
14. Ta skjermbilde av feilmeldingen du får.
15. Noter tidspunktet for når du sist kunne logge inn.
16. Kontakt Betssons kundestøtte med skjermbildet hvis du fortsatt ikke kommer inn.

Kontakt Betssons kundestøtte hvis kontoen er låst og du ikke har fått noen e-post om hvordan du låser den opp.

Identitetsverifisering (KYC) som står fast eller dokumenter som avvises

Du har sendt inn dokumenter, men statusen for verifisering står stille, eller du får beskjed om at dokumentene er avvist. Det skjer ofte fordi bildene er uklare, eller fordi dokumentet ikke viser det Betssons trenger.

• Bildet av dokumentet er uskarpt eller reflekterer lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har lastet opp feil type dokument for det Betssons ber om.
• Dokumentet viser ikke alle hjørner eller nødvendig informasjon.

1. Les nøye hvilken type dokument Betssons ber om, og velg riktig.
2. Ta nye bilder i godt lys uten reflekser eller skygger.
3. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
4. Pass på at teksten er lesbar og ikke tildekket.
5. Sjekk at dokumentet er gyldig og ikke utløpt.
6. Bekreft at navnet på dokumentet er identisk med kontonavnet.
7. Last opp dokumentene på nytt hvis de er avvist.
8. Bruk filformater som Betssons godtar, for eksempel JPG eller PDF.
9. Unngå å beskjære bildet slik at viktig informasjon forsvinner.
10. Last opp både for- og bakside hvis det er et kort eller førerkort.
11. Sjekk at du har lastet opp alle dokumentene som kreves, ikke bare ett.
12. Vent på svar før du laster opp på nytt flere ganger.
13. Se i e-posten din etter hvilken grunn som er oppgitt for avvisningen.
14. Rett opp feilen som er nevnt i avvisningen før du prøver igjen.
15. Ta skjermbilde av statusen og av avvisningsmeldingen.
16. Kontakt Betssons kundestøtte med skjermbildet hvis verifiseringen ikke går videre.

Kontakt Betssons kundestøtte hvis du har lastet opp dokumentene på nytt og fortsatt ikke får verifiseringen godkjent.

En enkel vane som hindrer de fleste av disse problemene, er å alltid bruke samme nettleser og samme e-postadresse som du registrerte kontoen med, og å laste opp tydelige dokumenter med en gang du blir bedt om det.