bwin: problemen met storten, opnemen, bonussen en mobiel spel oplossen

Je storting is van je bankrekening afgeschreven, maar je saldo bij bwin blijft onveranderd. Dat komt meestal doordat de betaling nog niet is verwerkt of doordat je een andere account gebruikt dan je denkt.

Storting afgeschreven maar niet op het saldo

Je ziet een afschrijving van je bank, maar je casinobedrag is niet bijgeschreven, en het kan even duren voordat dit zichtbaar wordt.

• De betaling is nog onderweg naar je account en de verwerking is niet voltooid.
• Je hebt een ander e-mailadres of account gebruikt dan waarop je inlogt.
• De storting is geannuleerd door je betaalmethode zonder dat je dat merkte.
• Je hebt een storting gedaan die niet aan de voorwaarden voldeed, bijvoorbeeld omdat je een bonus al had.
• Er is een technische storing bij de betaalprovider of bij bwin.

1. Log uit en weer in om je saldo opnieuw te laden.
2. Controleer of het bedrag op je bankafschrift de status ‘in behandeling’ heeft.
3. Kijk of je het juiste e-mailadres gebruikt en of je niet per ongeluk een tweede account hebt.
4. Wacht tot de betaling zichtbaar is; sommige betaalmethoden nemen meer tijd dan andere.
5. Maak een screenshot van de afschrijving en van je saldo als het probleem blijft.
6. Neem contact op met de klantenservice als er na een redelijke wachttijd nog niets is bijgeschreven.

Neem contact op met de support als je het bedrag niet terugziet en de betaling volgens je bank is voltooid.

Opname blijft in behandeling

Je ziet dat je opname de status ‘in behandeling’ heeft en niet verder komt, ook al heb je eerder zonder problemen opgenomen.

• Je account moet nog worden geverifieerd voordat een opname wordt verwerkt.
• Je hebt een bonus gebruikt waarvan de inzetvereisten nog niet zijn voltooid.
• De opname is groter dan je gebruikelijke bedrag en wordt handmatig gecontroleerd.
• Je hebt gestort met een methode die niet is toegestaan voor opnames.
• Er is een verschil tussen je geregistreerde naam en de naam op je betaalmethode.

1. Controleer of je account volledig is geverifieerd; zonder dat blijft een opname vaak staan.
2. Kijk of je een actieve bonus hebt en of de inzetvereisten al zijn gehaald.
3. Zorg dat je stortingsmethode ook voor opnames kan worden gebruikt.
4. Controleer of je naam en adres precies overeenkomen met je bankgegevens.
5. Vraag via de klantenservice naar de status als de opname lang op ‘in behandeling’ blijft staan.
6. Neem contact op met de support als je account is geverifieerd en de opname nog steeds niet is verwerkt.

Neem contact op met de support als je account is geverifieerd en de opname na een redelijke termijn nog niet is verwerkt.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en gestort, maar de welkomstbonus of gratis spins verschijnen niet op je account.

• Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je stortte.
• De storting is gedaan met een methode die is uitgesloten van de actie.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus bij bwin-be.org gebruikt.
• De actie was niet meer geldig op het moment van je storting.
• De bonus wordt pas na een eerste storting van een bepaald bedrag toegekend.

1. Controleer of je de bonus hebt aangevinkt voordat je de storting voltooide.
2. Kijk of je betaalmethode meetelt voor de actie.
3. Ga na of je eerder al een welkomstbonus hebt gehad.
4. Zoek in je account naar een bonushistorie of een melding over de actie.
5. Neem contact op met de klantenservice als je denkt dat je aan de voorwaarden hebt voldaan.

Neem contact op met de support als je zeker weet dat je aan alle voorwaarden voldeed en de bonus nog niet is bijgeschreven.

Spellen laden niet op je telefoon

Je opent de site op je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel start niet, terwijl andere sites wel werken.

• Je browser heeft een verouderde versie of een storing in de cache.
• Je internetverbinding is traag of wisselt tussen wifi en mobiel netwerk.
• Een pop-upblokkering of adblocker houdt het spel tegen.
• Het spel is niet beschikbaar op mobiel of de provider heeft een storing.
• Je telefoon heeft te weinig geheugen of een verouderd besturingssysteem.

1. Vernieuw de pagina en wis de cache van je browser.
2. Probeer een andere browser of een incognitovenster.
3. Schakel pop-upblokkering en adblockers uit voor de site.
4. Test of een ander spel wel laadt om te zien of het aan één spel ligt.
5. Herstart je telefoon en zorg voor voldoende vrije ruimte.
6. Neem contact op met de support als geen enkel spel laadt en andere websites wel werken.

Neem contact op met de support als het probleem alleen bij bwin optreedt en andere sites wel goed werken.

Houd je accountgegevens en betaalmethode altijd gelijk en controleer je saldo direct na een storting; zo voorkom je de meeste van deze problemen.